社長自らお店でゴシゴシ ローソンがトイレ掃除に注力している理由

ローソンの竹増貞信社長がトイレ掃除の重要性をアピールしている。10月9日に行われた2020年2月期第2四半期決算発表会見では、重点的な施策を紹介する際に「笑顔の接客とトイレ掃除を徹底的にすることで、お客さまに気持ちよく店舗を利用していただく」という趣旨の発言をした。 竹増社長は店舗の実情を確認し、オーナーからさまざまな要望を聞き取るため、年間約500店舗を訪問している。店舗に足を踏み入れるとまずトイレに向かい、自ら掃除をすることもあるという。実際、トイレ掃除をしている写真を見ると、便器の縁の裏まで丁寧にふき取っている姿が確認できる。 一般的に、店舗経営ではQSCが重要だとされている。QSCは、Quality（クオリティー）、Service（サービス）、Cleanliness（クレンリネス）の略だ。ローソンではService（接客）とCleanliness（清掃）の改善強化を掲げている。「あ

[Barton]

まあトイレ掃除の話はよく聞くよなあ。

[kissenger8]

概ね好意的に迎えられることが多い人物でも踏んではいけない虎の尾があり、そのひとつがトイレ掃除を必要以上にもちあげてきた過去社会の翼賛ととらえられかねない行動である(早口で)

[triggerhappysundaymorning]

ローソン社長が便所掃除馬鹿だったとは…どこのコンビニも何らかの欠陥抱えてるなあ…