年6.6万時間削減 ジャパネット「コールセンター大改造」で得た数々のメリットとは？

時代はRevOpsへ。成果を上げるマーケティングとセールスが連携する仕組みとは 【開催期間】2024年1月30日（火）～2月25日（日） 【視聴】無料 【視聴方法】こちらより事前登録 ツールを導入してマーケティングを強化する企業が増えている一方で、思い通りの成果を出せないと感じている企業が多いことも事実だ。セールスとマーケティングを連携することで、売上に貢献する仕組みづくりを解説する。 テレビショッピング大手、ジャパネットホールディングスのコンタクトセンターが快進撃を続けている。 24時間365日稼働している窓口では、1日に約2万2000件受電しているものの応答率は驚異の96.9％を誇る。高い応答率を維持する背景には、2021年に新システムを独自開発し、約6万6000時間の通話時間を短縮したことがある。 ジャパネットの取り組みは業界でも高く評価されており、コンタクトセンター・アワード202