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東京都交通局、「お客様の声ネットワークシステム」を構築
東京都交通局が富士通のCRMソリューションを活用して、利用客の問い合わせにワンストップ対応できるよう... 東京都交通局が富士通のCRMソリューションを活用して、利用客の問い合わせにワンストップ対応できるようにした。 東京都交通局は、富士通のCRMソリューション「CRMate(シーアールメイト)/お客様接点力 ASタイプ」と「CRMate/お客様の声見える化」を活用した「お客様の声ネットワークシステム」を構築し、本格運用を開始した。富士通が8月8日、発表した。 東京都交通局は、都営交通お客様センター、地下鉄・ライナーの駅、都バス・都電営業所、交通局本局など124カ所の問い合わせ窓口に寄せられる運行や各種サービスに関する問い合わせ、また、都営バス137系統全ての遺失物の問い合わせに対応し、その件数は年間約30万件以上にもなる。 しかし、従来は問い合わせ窓口が分散し、顧客もどこに問い合わせればいいか分かりづらい状況だった。各窓口への問い合わせ内容や対応記録の管理も拠点ごとに行われ、対応中や過去の問い
2013/08/08 リンク