ISO / IEC 20000（あいえすおー / あいいーしー 20000）

ITサービスマネジメントに関する国際規格。ITサービスを提供するサービスプロバイダ（企業内のIT部門を含む）が、顧客の求める品質レベルのITサービスを安定的に供給する仕組みを確立し、その有効性を継続的に維持・改善するために必要となる要求事項を規定している。 ITサービスマネジメントのプロセスについて記述したもので、直接の対象はITシステムの運用オペレーションであり、サービス提供を行ううえで必要となるツール、プロダクト、システムは評価対象ではない。ただし、間接的にそれらの開発に役立てることは可能である。 2004年に英国規格BS 15000がファストトラック（既存規格を使って迅速に国際規格化を図る手順）提案がされ、国際標準化機構（ISO）と国際電気標準会議（IEC）の合同技術委員会であるISO/IEC JTC 1/SC 7で審議が行われ、2005年12月にISO/IEC 20000として発行

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[ISO/IEC20000][ITSMS]