ITmedia News：Apple vs. Dell――サポートとイノベーションに失敗したとき

スーパーブランドはどれくらいの間勝ち続け、勢いを維持できるのだろうか？ Apple Computerはその答えをこの四半期に見出すことになる――最近リリースしたMacBookがランダムにシャットダウンする問題に、ユーザーからの苦情が増えているからだ。 しかし、今回のAppleの反応と顧客の期待を、最近のDellのリコール作業と比較してみるといいかもしれない。 Appleは今年5月、エントリーレベルのノートPCMacBookをリリースした。卒業祝いのシーズンに先駆け、また9月の新学期に向けて夏の間十分に需要に応えられるタイミングでの発売だった。 しかしその直後、この新モデルを稼働させるとかなり「熱く」なることが明らかになった。Mac系IT管理者を中心とするMac愛好者サイトMacInTouchで5月下旬から6月上旬にかけて掲載された投稿では、キーボードから放熱しているとの指摘が上がった。 そ