中高年のカスハラ＜1＞50歳以上が8割、その背景は しつこいあの客は筋論型?自慢型?世直し型?

客からの暴言や暴行、理不尽な要求など、著しい迷惑行為をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題になっている。毅然（きぜん）とした対応を明記した対処方針を定める企業が増えており、国では対策を法制化する動きがある。一方、加害側は特に中高年が多いとの調査結果もある。なぜ人生の経験を積んだ人たちが「シニアクレーマー」になるのだろうか。（斉藤正志） ■「何様のつもりだ」と暴言 労働組合「ＵＡゼンセン」は６月、スーパーやドラッグストアなどの流通業や、サービス業に従事する組合員へのカスハラアンケートの結果を発表した。 直近２年以内に迷惑行為の被害に遭ったことがあるとの回答が、４６・８％に上った。 生々しい事例も記された。 「冬の屋外で２時間以上、謝罪をさせられた」 「歯を食いしばれと言われ、殴ろうとしたり、車で轢（ひ）こうとしてきた」 「セルフレジで会計が終わっていないのに帰ろうとしたので声

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本当にみっともなくて情けないのでこんな年寄りにだけはなりたくありませんね