どうしても我慢出来ない時に使えるスマートなクレームの入れ方 | ライフハッカー・ジャパン

お客さんがリピーターになるかどうかは、カスタマーサービスの質で決まる、とは一種の定説だそうですが、確かに不愉快な思いをしたお店には戻りたくない、と思ってしまうのが人の心理。何か問題が起きてしまった場合、その後の対処方法がお店側のカスタマーサービスの神髄であるとも言えるわけなので、どうしても不満がある場合は苦情を言ってみる、というのも大切なことではないかと思います（度を超すとただのクレーマーになってしまいますが...）。 しかし、いざクレームを入れるにしても、どんな風に言ってみるべきなのかがよくわからない、どんなクレーム方法が効果的なのか、というのがいまいち分からない、と言う方も多いかと思います。 アメリカはご存知の通り、訴訟文化なので、やれ裁判だ、これも裁判だ、うちの弁護士になんちゃら、という話を店側もひどく嫌がっていて、その札をちらつかせるのも最後の切り札としてはありなのだと思いますが、

[tostas]

それによってどんな不都合が生じたのかを責任者に話す。「ではどうしましょうか？→「分かりません」もう一度起こった事とそれが引き起こした不都合を述べる→相手側から具体的な提案/ クレジットカード請求額を無効

[ta1969]

効果的なクレーム方法

[mintpafe]

クレームを入れる機会が少ないが忘備録として

[n_pikarin7]

こちら側の目的をはっきりさせた方がいい気がする。難しいよなぁ。

[godfrey]

相手から条件を引き出そうとするのはクレーム対応する側も同じだよ。具体的に要求がないと動けない事あるし。「受け身で積極的に」は問題が長期化するし悪質と思われるからオススメしないｗ　と対応側の視点から。

[applejony]

クレームするにしても色々な方法が載っている。

[omine3]

特に後半三つは前半の具体的なケーススタディよりさらに重要だと思うのです

[magi00]

うーん、スマート？

[Donca]

✔ どうしても我慢出来ない時に使えるスマートなクレームの入れ方