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生成AIとCXのこれから:顧客との強固な関係を築くための新しいアプローチ|2023年 | NRI Digital Consulting Edge | 野村総合研究所(NRI)
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ITマネジメントコンサルティング部 木下 雅史: 2009年NRIに入社。以来、デジタル・IT戦略策定、組織改... ITマネジメントコンサルティング部 木下 雅史: 2009年NRIに入社。以来、デジタル・IT戦略策定、組織改革、アーキテクチャ構想などのプロジェクトに従事。通信キャリア、電力会社など複数のコンシューマ事業のDXに携わった経験を持つ。 近年、数社の全社DX推進プロジェクトのPLを担当し、生成AIに関するご相談対応を担う傍ら、同技術に係るコンサルティングサービスの研究開発に従事している。 はじめに ChatGPTの登場を機に生成AIの技術は瞬く間に世界中のユーザーを魅了し、急速に普及し始めています。そして、AzureOpenAIに代表されるクラウドプラットフォームサービスやChatGPT Enterpriseなど、ビジネスシーンでの利用を後押しするサービスが相次いでリリースされ、企業による生成AIの活用・検討が急速に進んでいます。 従業員向けのチャットボット環境を整備するなど、従業員の業務効