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【特別対談】株式会社マクロミル BtoBで顧客満足度(CS)アンケートを成功させるコツ | BLOG | シナジーマーケティング株式会社
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【特別対談】株式会社マクロミル BtoBで顧客満足度(CS)アンケートを成功させるコツ | BLOG | シナジーマーケティング株式会社
企業で顧客満足度調査(CS調査)を「今年から実施する」という方も、「毎年実施している」という方も、... 企業で顧客満足度調査(CS調査)を「今年から実施する」という方も、「毎年実施している」という方も、次のような課題をお持ちではないでしょうか。 どのように項目を設計すればよいのかわからない 項目数や回答数がどれくらいあればよいのかわからない アンケートの結果をどのように活用すればよいのかわからない 毎年あまり結果が変わらないので結果をどう見ればよいかわからない どのくらいの満足度であればよいのかわからない など 今回は、そんな疑問を解決するべく調査のプロを直撃取材しました。教えてくださるのは、インターネットリサーチの事業で有名な株式会社マクロミルの経営戦略本部 Questant事業部 シニアディレクター 京島 徹さん。そして、インタビュアーはわたくし佐々木です。では、早速スタート! (※以下、敬称略) BtoB企業のアンケートは顧客満足度(CS)調査が多い 佐々木 BtoB企業が行う顧客アン