14部門で首位交代、「顧客満足度調査 2019-2020」は下克上に

日経 xTECH／日経コンピュータは2019年8月19日、「顧客満足度調査 2019-2020」の結果を発表した。 顧客満足度調査はIT関連の製品やサービスを28部門に分け、それぞれについてベンダーの満足度を調査する。24回目となる顧客満足度調査 2019-2020では、新たにデジタル関連部門を新設した。回答するのは、企業や自治体などの情報システム担当者。 結果は14部門で首位が入れ替わる激戦だった。前回は圏外や下位だったベンダーが一気に首位に躍り出るなど「下克上」の様相を呈した。 ユーザー企業はAI（人工知能）やIoT（インターネット・オブ・シングズ）、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などのデジタル技術を駆使して会社や事業の在り方を変革する「デジタルトランスフォーメーション（DX）」にかじを切り始めた。こうした変化を受け、「ITコンサルティング／上流設計関連サービス」「

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"ユーザー企業はAIやIoT、RPAなどのデジタル技術を駆使して会社や事業の在り方を変革する「デジタルトランスフォーメーション（DX）」にかじを切り始めた"