大野耐一の教え、答えは顧客から得られない

編集部：プラス部分は忘れても、マイナス部分はしっかり覚えられている…。どこか身につまされる話ですね。しかし、作業者の中には我慢強い人がいるので、少しぐらい作業がきつくても、「仕事なのだから、多少の苦労はいとわない」と考えて、なかなかマイナス部分を話してくれないこともあるのではないでしょうか。 肌附氏―確かに、それはあり得ます。生産ラインで働く作業者は、たとえ現状の金型や設備に満足していなくても、日々、何とか作業をこなしている。すると、それまでのやり方が普通になっていて、愚痴は出てもマイナス部分とは思えないということもあるでしょう。また、特に日本メーカーの工場には、経験豊富で優秀な作業者が多いという事情もあります。 こうした場合、トヨタ自動車の社員は大野耐一氏の教えに従います。同氏は、元トヨタ自動車副社長で、「トヨタ生産方式の生みの親」とも「育ての親」とも呼ばれた有名な人です。その教えとは、