第3回 「本質的な解決ができない（上）」

遠藤 紘一 リコー 取締役副社長執行役員CSO兼全社構造改革担当 私は小集団活動でよくテーマにされる「2S（整理・整頓）」や「5S（整理・整頓・清掃・清潔・しつけ）」活動が嫌いである。確かに作業現場をきれいな状態に保つことは大事なことだ。しかし現場リーダーには、ただ単に掃除を徹底すればそれでよしと考えてほしくない。汚れがついたり、ゴミが出ないような仕組みを考えることに知恵を使ってほしい。 処置と解決は異なる 今回は、現場改革において「本質的な解決」とはどういうことかについてお話したい。 私は、現場リーダーに「『処置』と『解決』を取り違えるな」という話を、折に触れてしている。 まず例え話をしよう。家の中でお年寄りがつまずいてケガをした時に、手当てをして包帯をまいたりするのが「処置」。家をバリアフリーの構造にしたり、目が悪い人にもつまづきやすい場所が分かるようにしたり、そもそもつまづくような個

[hiroomi]

「問題を掘り下げる力は、論理的思考力や、質問力などが総合されて発揮されるものだろう。役立たせ方をよく分かっている人と一緒に活動することで、徐々に身に付いてくる。」

[takuno]

私は、現場リーダーに「『処置』と『解決』を取り違えるな」という話を、折に触れてしている。

[tfurukaw]

リコーの偉い人のお話。けっこうイイ。

[u-chan]

指示だけして後はお任せ、指示すらせず勝手にやらせておき、結果だけ「どうなった？ どうなった？」と求める現場リーダーを見かける--言葉に重みがある。

[takahisa_nagai]

(W)「TTYという標語を作った。whaT Then whY（「何が」の後に「なぜ」が来る）」という意味。何が起きているのかを正しく理解できていない状態でいきなりなぜを考えても解決にならないことを戒めている」処置と解決の違い

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「あなたの周囲に、同じようなテーマに繰り返し取り組んでいるQC活動があるとすれば、それは処置ばかりを行っている可能性を疑うべき」