誤解を避けるコンテンツ配置のコツ (ユーザビリティ実践メモ)

自社商品・サービスのキャンペーンページなど、ユーザが高い期待を持ってページを閲覧する場合によく起こる問題点をご紹介します。 ユーザビリティテストを実施すると、キャンペーン情報に興味を持ってクリックするユーザが多かったのですが、いざキャンペーンページへ遷移するとすぐに興味をなくし、ページを離脱してしまう動きが観察されました。 行動をよく観察すると、ユーザはキャンペーンページに来た後にまず価格（“通常の価格“という部分）に目が行き、これを割引後の価格だと勘違いしたために「安くなっていない」と感じ、ページを戻っていたことがわかりました。 価格には「※通常の価格」という注意書きがあり、ページをスクロールすると割引後の価格も表示されているのですが、なぜユーザは間違えてしまったのでしょうか。 このページを訪問するユーザの心理を考えてみると理由がわかります。 トップページの誘導リンクをクリックしたユーザ