意見じゃなく、行動で消費者を測ろう - Feel Like A Fallinstar

企業がサービス改善や消費者のニーズ調査をする定番として、アンケートやグループインタビューなどの手法は広く利用されています。 が、実際にプロジェクトで色んなはアンケート結果を見ても、色々調べてみると本当の消費者のニーズを写してはくれていないケースが山ほどあるのも事実。 今日は、そんなお話を少しばかり。 言葉は、コミュニケーションの極々一部 消費者にとっての「価値」を推し量るのは、消費財の販売にとっては生命線とも言えるものです。 しかし、それは非常に難しいもの。 理由はいくつもあります。 人は自分のニーズを言語化できない 仮に言語化できても、それがユーザのニーズを表現しているケースは限定的 しかも、人は相手によって態度を変える 人は、インタビューアーに「よく見られよう」「社会的に許容される発言をしよう」と無意識に行動を制御する また、コミュニケーションにおける言語（バーバルコミュニケーション）

[GreenRide]

「言語化されたニーズ」と「実際に取る行動」の間にはギャップがあるよ

[stj064]

"人は自分のニーズを言語化できない"/"入り口で宣言したものを買った人は、僅か30%"/"それでもユーザを見れば、それまでは決して得られないものが必ず得られます"

[matuix]

消費者のニーズをちゃんと見ようと思ったら、実際にどう行動したか（例えば、何を買ったか、何を拒否したか）を見るのが一番。PCで表現できるものなら、プロトタイピングによるテスト。店舗なら消費者の行動観察。