サービス開発に不可欠な 3 つの想像力

私見ですが、サービス開発で最も重要なスキルは想像力です。 １） 顧客を想像する力 顧客を知り、顧客の目線に立つことなく、よいサービスを開発することはできません。 ２） 他の開発者を想像する力 他の開発者が保守、拡張しやすいよう配慮して設計、実装することで、開発チームの生産性を上げることができます。 ３） コミュニケーションの前後を想像する力 相手の言動の背景や、自分の言動が相手に与える印象に配慮することで、お互い気持ちよく働くことができます。 一般的には １） が一番遠い想像力で、３） が一番近い想像力でしょうか。 １） や ２） ができれば ３） もできると言いたいところですが、実際にはそうではありません。その逆もしかりです。例えば、顧客のことは必死に考えても、すぐ側にいる同僚やパートナーのことは道具のように扱ったり、逆に、自分や近しい人たちがよければ顧客のことはぞんざいに扱ったり、特定