末恐ろしい今どきの中学生 / SAFETY JAPAN [クレーム担当者の奮闘日記] / 日経BP社

このコラムでは、架空の外食企業のクレーム対応担当者の日常を通して、最善のクレーム対応を考えていきます。 ○月×日 午後 やりたい放題された上に…… 「オマエ、傷害で警察に訴えるからな！」──。 ある外食チェーンの店長に、そう捨て台詞を吐いた中学生は、本当に警察へ通報した。訴えられた店長はもちろん、この中学生に暴力を振るったりはしていない。周囲で二人のやり取りを見ていたお客様が証人になってくださったこともあり、店長はスムーズに警察から“シロ”と認めてもらえ、事なきを得た。 この中学生は被害者を装っているが、真実は逆だ。 事の発端は、この中学生がお店の中でタバコを吸うなどの問題行為を働いたことだった。何回も店のスタッフが注意したにもかかわらず、言うことを聞かないので学校に通報したところ、「何で学校に知らせるのか」と店長は逆恨みをされてしまった。 そして後日、店の前に現れ、店頭で物

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それで訴えられて、その冤罪を晴らすのに年単位で時間を使わせられたりするわけだが、その後損害賠償で億単位を取れるようにしないとこういう事例はなくならないだろう。