良品計画とＲ・Ｋトラック 店舗連動会議で意見出し合い現場改善｜物流ウィークリー・物流と運送、ロジスティクスの総合専門紙

「無印良品」として店舗展開する良品計画は、販売を担当する店舗責任者と配送を担当する配送事業者が直接情報交換する「店舗連動会議」及び「協力会社連絡会議」の取り組みで、輸送品質の向上を図っている。「消費者の手に渡るまで責任を持つ」という荷主の姿勢は、実運送の現場にかかる負担を軽減することにもつながっているという。 生活雑貨、インテリア、家具、家電と同社が手掛ける品物には大型商品も多数あり、店頭から自宅への配送や商品の組み立てまでを希望する消費者も多い。こうした良品計画の物流を一手に引き受けるＲ・Ｋトラック（小森孝社長、東京都豊島区）では毎月、拠点ごとに配送協力会社とのミーティングを行い、特に個配に関しては消費者からのクレームの原因究明と対応方法を話し合い、現場改善に努めている。 同社で輸配送管理を担当する鶴野幸雄部長は、「一方的に指示や指導をするのではなく、皆で意見を出し合ってお客様の満足度を

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うーむ

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良品計画の物流子会社かな。。。良品計画とＲ・Ｋトラック 店舗連動会議で意見出し合い現場改善 -