マニュアル講座 ０ あるべきマニュアル像-マニュアルで暗黙知を形式知化する

０ あるべきマニュアル像 １ マニュアルで，組織の暗黙知を形式知化する－－ 社会構造の変革期，さらには「インダストリー４・０（第四次産業革命）」とも呼ばれる産業構造の転換期にあっては，未知の現象や想定外の事態が生じがちです。これに伴い，現実のビジネス場面では，マニュアルに書かれていない状況への対応を迫られます。そうしたことから，「マニュアル頼りは時代遅れ」であり，ナンセンスといった，マニュアル無用論も聞かれます。 こうした現状を踏まえ，「マニュアルは，仕事の手順書」とか，「マニュアルは，絶対唯一の標準作業手順」と限定することなく，「マニュアルは，人のやる気と創意工夫，社会常識に基づく行動を促す基準や指針を示すドキュメント」と広義にとらえ，あるべきマニュアル像を以下のように描き，そのつくり方と活用法を解説します。 ●マニュアルは，例外を許さない絶対唯一の決め事ではない。状況に応じて臨機応変に