ガチャ切りは本当？大阪都構想の電話対応マニュアルの真相｜日刊ゲンダイDIGITAL「大阪都構想への反対意見を告げると、いつも同じ対応をされる」――。そんなＳＮＳの書き込みに疑問を感じた都内在住の男性が、大阪市に「電話対応マニュアル」を開示請求。市が自発的に「情報提供」した資料を日刊ゲンダイは譲り受けた。 【写真】この記事の関連写真を見る（8枚） ２０１７年１１月７日付でマニュアルを作成したのは、大阪府・市の共同部署「副首都推進局」。１５年の住民投票で否決された都構想の修正案作りなどを担うため、１６年に発足した。 Ａ４判５ページにわたるマニュアルのうち、〈３コール以上「お待たせしました」 ５コール以上「大変お待たせしました」〉など「基本的な対応」に割かれたのは１ページのみ。残り４ページは「不当要求行為に該当しうる行為への対応」に充てている。 電話の相手が〈回答・説明に対して納得せず、繰り返し、主張を述べる場合〉や〈大声を出した場合〉、〈誹謗中傷・暴言があった場合〉には、〈
