IMJ がBOT を通じた顧客体験コンサルティングを開始アイ・エム・ジェイ（以下、IMJ）は7 月13日より、Facebook Messenger、LINEを始めとする、各種対話型インターフェースにて、BOT を通じた企業のオウンドサービス・コンテンツ提供を支援するサービスの開始を発表した。 それぞれの企業のサービス・顧客体験を分析し、機械学習能力を持ったBOT、単純な受け答えのみの BOT といった中から、最適な BOT を選定し、活用プランを提案するというもの。IMJでは初期導入後はレポーティングを行いながら、自社サービスや人工知能アルゴリズムなどの進化に合わせて段階的に BOT を通じた顧客体験の向上を進めていくアプローチを支援するとしている。
