「ITの運用管理技術でビジネス管理を」--ServiceNow JapanがITSMの動向を解説印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 「元々はITシステムを管理するサービスだが、IT部門全体を管理するサービスへ、さらには企業のビジネス全体を管理するサービスへと管理対象を広げてきた」。ITSM（ITサービス管理）の機能群をSaaS型のクラウドサービスとして提供しているServiceNow Japanは6月16日、管理対象がITシステムを超えて拡大しているというITSMサービスの動向を解説した。 ServiceNow Japanの中核サービスは、ITSM（ITサービス管理）だ。ヘルプデスクやインシデント管理といった、いわゆるITIL（IT Infrastructure Library）がカバーしている運用管理の領域を担う。ITSMを運用していくために必要なワークフローなど
