コールセンター調査速報2011 ソーシャルメディア対応に正解はあるか？ | ペイメントナビ
2011年9月28日8:00 月刊「アイ・エム・プレス」Vol.185 コールセンター調査速報2011 ソーシャルメディア対応に正解はあるか？ 運用効果を最大化するための 体制づくりが求められる 最近、ソーシャルメディアのマーケティング活用を本格化する企業が急増している。特にB to C分野の企業では必須の取り組みとなりつつあるが、その対応体制はさまざまであり、最適な体制を求めて試行錯誤を繰り返している企業も少なくないようだ。今回の特集では効果的かつ効率的なソーシャルメディア対応のあり方について探った。 ソーシャルメディアの普及で これまで聞こえなかった声も聞こえるように ソーシャルメディア対応の本質はコールセンターにおける顧客対応に通じており、将来的には多くのセンターがこれを担っていく可能性は高い。しかし1対１対ｎのコミュニケーションにはこれまで蓄積されたノウハウだけでは対応しきれず、早
DeNA&GREEの海外展開についてまとめてみた【田中翔太】 | TechWave（テックウェーブ）
これまで何度もTechWaveに寄稿していただいている大学生の田中翔太さんから寄稿頂きました。「まとめてみた」というだけあって充実のボリュームです。リファレンスとしても是非お使い下さい。（本田） どうも、ご無沙汰しております。@edy_choco_edyです。（編注：前回の記事は4月23日） 先日（2011年9月8日）、GREEの時価総額がDeNAを抜いたことが話題になりました。正確には2009年にGREEのほうが上位だったことがあるため「抜き返した」ということになります。（2011年9月12日には再びDeNAが逆転しましたが、僅差です）。 時価総額の話題ひとつとっても大きく取り上げられるこの2社。その競争がSNS、ソーシャルゲーム業界、さらにコンソールゲーム業界に与えている影響は、賛否両論あれど非常に大きく、今後ますます目が離せないものになると言えるでしょう。 現在、この2社を語る上で欠
スマホユーザー全員必見！ チャットワークがついにスマホ対応！
スマホユーザー全員必見！ チャットワークがついにスマホ対応！2011.08.29 09:00Sponsored これで作業が捗りますね！ ｢メールの時代は終わりました｣と衝撃的なキャッチコピーで登場したクラウド型ビジネスツール｢チャットワーク｣。使っているOSに依存する事なく、Webページからアクセスするだけで気軽に使用することができる今流行のクラウドを採用しているビジネスチャットツールです。 前回ギズモードでは、チャットワークの使い心地の良さに惚れて｢Skypeを超えたかも！？｣と紹介記事を掲載しているので、主な機能はそちらを見てください。 さて、今回はそのチャットワークがついにスマートフォンに対応して、本物のクラウドをどこでも体験できるようになったのでご紹介します。 スマートフォンの対応によりAndroidアプリやiPhoneのブラウザから、気軽にチャットワークへアクセスする事が出来ま
ソーシャルメディアの最新事情がわかる5つのインフォグラフィックス：ソーシャル＆リアルの世界：オルタナティブ・ブログ
海外ではソーシャルメディア・マーケティングの手法として確立されているインフォグラフィックですが、日本国内ではまだほとんど浸透していません。このお盆前後だけでも、米国を中心に話題になっていて、非常に興味深いと個人的にも思ったインフォグラフィックが5つあったので、それらをまとめてご紹介します。 1.Social Media Marketing By the Numbers 数字で見るソーシャルメディア・マーケティングの今 2.Social Network Wars: How The Five Major Platforms Stack Up ソーシャルメディア戦争：5つの巨大プラットフォームを比較する 3.What's Trending at Twitter Twitterの最新トレンド 4.The American Identity According to Social Media アメリ
ソーシャル業界に新風 機能絞りフェイスブックに挑戦 編集委員 小柳建彦 - 日本経済新聞
米国勢のフェイスブック（FB）、ツイッター、リンクトインの主要3サービスに集約されつつあったソーシャル業界に、新しい切り口のサービスが登場している。主要サービスが汎用的なプラットフォームとして会員数が億単位で膨れ上がり、より特徴のある用途に対するニーズが高まってきたことが背景にある。そこを突いてくる新興勢力に対し、既存主要サービス側も機能追加で応酬する構図が生まれつつある。FBが王者というネット
mixi足あと廃止に寄せて - 最速転職研究会 | コメント mixiって今ほとんどがモバイルでアクセスされてたはずだけど、スマホ以外のガラケーでもこの問題が起きるの？
mixiが6年以上に渡って放置してきた足あと機能を使って訪問者の個人特定が可能な脆弱性を修正した。簡単に説明するとmixi以外のサイトからでもユーザーに気付かれずに、その人のmixiアカウントを特定するということが出来たが、出来なくなった。(正確にはユーザーが気付いたとしても特定された後) アダルトサイトが訪問者のmixiアカウント収集したり、ワンクリック詐欺サイトがmixiアカウント特定して追い込みかけたり、知らない人からメッセージ送られてきてURL開いたらmixiアカウント特定されてたり、そういうことが今まで出来ていたのが出来なくなった。 過去にもいろんな人が言及してるし、すでに終わった議論だと思ってる人もいるだろう。世間一般にどれぐらい認知されていたのかはよく分からないが、少なくとも技術者やセキュリティ研究者の間ではよく知られている問題だった。 http://internet.kil
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ソーシャル送金Dwollaの取扱高が急拡大（カードBizと僕の勝手気ままログ） | ペイメントナビ
2011年8月5日9:00 PayPalはE-mailアドレスへの送金で急成長した。E-mailアドレスではなく、急拡大するソーシャルネットワークのFacebookやTwitterのアカウントへ送金できるサービスがあれば便利だ。 そう考えて起業したのが米ベンチャーのDwolla（ドゥオラ）である。TwitterやFacebookのマイページから友人や知人に送金できるサービスを提供している。 創業して2年。7月26日現在で取扱高が1日100万ドルを超えた。1週間の取扱高が100万ドルを超えたのが6月だから、この1カ月で約7倍の取扱高になったことになる。 Dwollaの送金手数料はPayPalの30セントを意識して1トランザクション25セントの定額制だ。 Dwollaの口座に入金せず、銀行口座から直接送金できるサービス（FiSync）もスタートさせ、現在15行と契約している。 ■「カードBiz
Amexの新ソーシャルマーケティング（カードBizと僕の勝手気ままログ） | ペイメントナビ
2011年7月31日9:00 カード会員のFacebookの登録情報や利用状況をもとに、最適の特典を提供できないだろうか。 Facebookには、勤務先、出身校、好きなスポーツ、音楽、本、映画、テレビ、趣味などを基本データに登録している。友人の近況に対し「いいね！」やコメントをつけている。 これらを分析すれば、いま関心の高いことや好きなことがわかる。それに関連した特典を提示すれば、カード利用が促進されるはずだ。 たとえば、なでしこジャパンの優勝に「いいね！」をつけた人に対し、スポーツショップの割引特典を提示する。 Amexのカード会員はFacebookの「Link, Like, Love」コーナーから、カード情報を登録しておけば、パーソナルな特典を受けることができるのだ。 Facebookのプロファイル活用は、将来の購買を促進することになるのだろうか。やはり実際の購買データを活用したほうが
Google+を2週間使って分かったこと、感じたこと15
Googleが開始したSNS、Google+にすっかりはまっています。ここ2週間ほど使ってみて分かったTipsを書いてみます。 Google+（グーグルプラス）は、Googleが運営してるソーシャルサービスです。 Googleのソーシャルサービスといえば、これまで幾つかありましたが、どれもいまひとつ盛り上がり切らなかった感があり、2011/06/29 にクローズドテストが始まった直後は静観していました。 しかし、せっかく招待状を頂いたので、登録して使っていくうちにどっぷりハマっていくことになりました。 ここ 2 週間使ってみた中で、見えてきた点を書いてみます。 このエントリは、2011/07/14 時点の内容です。Google+は日々改良が重ねられていますので、もしかするとあなたが読んでいる今は内容が変わっているおそれがあります。ご注意を。 1. どうやってはじめれば良い？ 現在はクローズ
オッレディース -オフィスレディーのための情報サイト-
株式会社IMJモバイルは、「女性のデジタル領域における行動・意識に関する調査」を実施し、その結果を公表した。 調査期間は、2011年5月26日と5月27日で、有効回答数は、1240名。調査方法は、インターネットリサーチで、調査対象は、全国の15歳から49歳の女性。 調査結果によると、「保有しているデジタル機器（複数可）」の問いには、「パソコン（96.1％）」、「携帯電話（89.4％）」が圧倒的に多く、以下に続く「iPhone（96.1％）」、「Android OSのスマートフォン（4.9％）」を大きく引き離している。 また、「スマートフォンを保有することによる変化（複数可）」の問いには、「ネットに接している時間が増えた（70.5％）」、「情報収集の方法が変わった（49.4％）」、「インターネットに関する知識を積極的に収集するようになった（44.9％）」、「GPS等を利用して、お店の情報等を
ASSIOMA(アショーマ) » なぜ「Turntable.fm」はユーザーを夢中にさせるのか
スタートアップの皆さんは「Gamification」という言葉をご存知でしょうか？ “Game-Based Marketing”の著者であるGabe Zichermann氏は Gamification を以下のように定義しています。 gamification is the process of using game thinking and game mechanics to solve problems and engage users（gamificationとは問題を解決し、ユーザーとの間にエンゲージメントを築くためにゲーム思考およびゲーム力学を用いる一連の行為です） もう少し分かりやすい表現にするとこんな感じでしょうか。 「プロダクトにゲーム的な要素を加えることによって、ユーザーがもっと使いたくなるようなものにすること」 この Gamification をWebサービスにうまく取り
Creamo – ゲーム開発
日本は世界に知られるゲーム大国でもあり、「スーパーマリオ」「ドラゴンクエスト」「どうぶつの森」などなど、これまで数々の世界的ゲームを生み出してきています。そんなゲームを生み出す「ゲームデザイナー」。必然的に人気の職業でもあります。 ゲームデザイナーは「ゲームプランナー」とも呼ばれ、ゲームの基本設計（＝開発）をする仕事です。広範囲の開発技術や知識を要するだけでなく、ゲームの流行にも敏感でなければいけません。ゲーム設計は高度な技術を要しますが、一つの大きな世界観を生み出し世界に発信できる可能性がある面などは、やりがいのある仕事といえるでしょう。 キャラデザインは別の職業 ちなみに、ゲームデザイナーはゲームの登場人物のキャラクターデザインをする仕事のように勘違いされることもありますが、それは勘違い。キャラクターデザインをするのは、グラフィックデザイナー（CGデザイナー）の仕事となります。 ゲーム
ASSIOMA(アショーマ)
イベントと勉強会の違い 「イベントではなく勉強会です」。東京ブロガーミートアップが炎上しているようだ。(しかし、アフィリエイトサービスのA8.netを提供するファンコミュニケーションズが登場しているので、炎上マーケティング大成功なのかとか、多少思ってる) 事の発端は、こちらのブログで運営体制を批判されたこと。 ・イベントを開催するという事は人の時間を預かるということ (read more..) 考え方» イベントと勉強会の違い 「イベントではなく勉強会です」。東京ブロガーミートアップが炎上しているようだ。(しかし、アフィリエイトサービスのA8.netを提供するファンコミュニケーションズが登場しているので、炎上マーケティング大成功なのかとか、多少 […]
Google+に期待する50の可能性 - SEO Japan｜アイオイクスのSEO・CV改善・Webサイト集客情報ブログ
Googleの話題もパンダアップデートからGoogle+中心になってきた最近、様々な人気ブロガーがGoogle+に関するレビューを書いていますが米国の超人気ブロガーの一人、クリス・ブローガン氏も早速記事を投稿していましたのでその内容を紹介します。Google+に関して気になる50の項目を上げていますが流石に人気ブロガーだけあって内容が濃い！ — SEO Japan グーグルの新しいソーシャルネットワークのプラットフォーム グーグル+が気になっている人が大勢いるようだ。私はこのプラットフォームに既に数時間ログオンして、実験を行い、いろいろ試し、そして、観察している。私はこのプラットフォームに対して、マーケティング、テクノロジー、コミュニティ、メディア、モバイル、広告等、様々な角度で注目した。そこで、グーグル+に関して考えてもらいたい50のポイントを書き出していった。順番は特に関係ない: この
緊急アンケート : 66%のユーザーがFacebookよりGoogle+を使うと回答 - SEO Japan｜アイオイクスのSEO・CV改善・Webサイト集客情報ブログ
米国の人気テクノロジー情報サイト、The Next WebからGoogle+とFacebookに関する気になるアンケート結果が届きましたので早速ご紹介。Google+とFacebook、Twitterの比較評価を読者に依頼した内容ですが、1,000名以上が答えたというこのアンケート、その答えにあなたは納得？それか意外？ — SEO Japan Google+はデビューしたばかりの新人にすぎないかもしれない。しかしThe Next Webの読者にアンケートを取った結果によると、Facebookを超えてソーシャルネットワークの勝利者となる可能性を秘めている可能性があることが明らかになった。 The Next WebではGoogle+のベータリリース後、早速、読者にGoogle+に関するアンケートを取ってみた。1,000人以上がアンケートに参加し、FacebookやTwitterとの比較評価を行
「Google+」のサークル機能がFacebookやmixiと決定的に違うところ - HolyGrailとHoryGrailの区別がつかない日記
ども、HolyGrailです。 Google+自分もさっそく始めてみました。 さて、amachangがGoogle+ が解決した、たった一つのフェイスブックの問題点 - IT戦記というブログ記事を書いているのですがコメント欄やブコメでも突っ込まれたようにそれ単体での機能はFacebookやmixiでもリスト機能やグループ機能として同じことを行うことができます。 それについてamachangはコメント欄やブコメで「UIの違い」について触れていたけどそもそもGoogle+は基本構造が違うので簡単に図で説明してみようと思います。 どう違うのか？ 例えばFacebookでは「友達」という繋がりがあって必要に応じて「友達をリストで分類」することができます。 mixiでも同様で「マイミク」という繋がりがあって「仲良しやグループなどでマイミクを分類」することができます。 Google+がこれらと全く
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