サービスデザインで考慮しておきたいUXチェックシート35問 - DeNA Design
こんにちは。DeNAデザイン戦略部 デザイナーの宮本です。 今回はサービスデザインをする上で考慮しておくべきUXについて考えたいと思います。 「既存サービスのリプレイス」「新規サービスの立ち上げ」どちらにせよプロジェクト初期段階で考慮する点が重なっていることが多いのですが、毎回白紙の状態から進めてしまうと必ず考慮漏れが起きることから、これを予防するために実際の現場でのノウハウ（失敗）を元に問いかけ形式のチェックシートを作ったので公開したいと思います。 なお、今回のチェックシートはモバイル向けアプリの改修・立ち上げ時を想定した初・中級者向けで、あくまで個人的観点から重要だと思うところを中心に列挙しておりますので、参考程度に捉えていただけると幸いです🙇 戦略・施策設計においてはターゲットユーザーの鮮明化と、本当にそのサービスが使ってもらえるのか？を重点的に言語化できるようにしています。 また
システム開発費の内訳は？ITコストの謎
システム構築で避けて通れない最初の難関――。それが見積もり作業だ。IT企業が提示するシステム構築費のカラクリがわかれば、見積書の見方が変わってくる。今でも知っておいて損はないと思える内容を、日経コンピュータ2003年6月16日号の特集「ITコスト99の謎」から抜粋した。より少ないコストで優れた提案を引き出すために役立てていただきたい。 ※社名や製品・サービス名、人物の肩書、コメントなどは2003年執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。 システムの構築費は、三つの項目に大別できる。①完成したシステムを動かすハードウエアの費用、②同じくシステムの動作に必要なソフトウエアのライセンス費、そして③システム（アプリケーション）の開発費――である。 20年ほど前のメインフレーム全盛期、ハード費、ソフト費、システム開発費の比率は、「3：1：6（1.5：0.5：3）」というのが相場だっ
コンセプトダイアグラム公式サイト
顧客の心理変容と企業の施策を図解し、顧客の理解と施策の評価を行うメソッドです。 UX時代の昨今、どのような状態の訪問者に、どのタイミングで、どのようなコミュニケーションをすることが訪問者にとっても企業にとってもベストなのかを判断し、適切なチャネルで適切な内容のコミュニケーションをしていく必要があります。 あくまで企業が望む顧客の変化と、それに対して企業はどうアプローチすべきか、というコミュニケーション戦略マップとして図解して整理することで、起こすべき変化のデータ化や、訪問者の状態の特定、更にはそれらのデータに基づいたコミュニケーション設計や、実行、評価、オートメーションが可能になります。 提唱から早10年。その伝え方も手法自体も進化を続け、いろいろなバージョンが派生したため、最新情報を発信する公式サイトを立ち上げました。定義や描き方に加え、具体例や活用方法、FAQなども掲載していきます。書
ネーミングに悩んだら？活用すべき発想法・企業事例や便利なツールまとめ
会社名、店名、商品の名前にいたるまであらゆるシーンでネーミングは重要です。一度決めてしまったネーミングは何度も変更しづらいので、よく吟味して納得できるものを考える必要があります。 しかし、なかなかアイデアが浮かばないという方も多いのではないでしょうか。今回はそんな方のために、ネーミングを決めるときに参考になる発想法やコツ、企業事例に加え、悩んだ時に使えるツールをまとめて紹介します。 ▼ネーミングに便利なツールは3ページ目で紹介 ネーミングの重要性 今でこそ多くの人に定着しているネーミングもありますが、中には発売当初は全く認知されずに売れなかった商品もあります。 例えば、「お～いお茶」でご存知の伊藤園の緑茶飲料も発売当初の商品名は、缶煎茶（かんせんちゃ）でした。しかし、全く売れないことからアンケートを実施し、ネーミングにある「煎茶」が読みにくい・読めないということが分かりました。 その後の追
「マーケティングチームは何をしているのかわからない」と言われないために、成果を数字で説明する
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
ネタ切れ知らず！ソーシャルメディア投稿案作成の心得
会社規模の大小に関わらず、ソーシャルメディアの運用は多くの会社で実施されています。 しかし、会社単位での運用は意外と多くの課題を抱えているものです。 個人で利用する場合は、気が向いた時に思いつきで投稿しているため、なんの苦もないですが、会社運用の場合は意味のない投稿はできません。 運用開始当初は良かったものの、段々とネタが尽きてきたり、ありきたりなものになったりと課題が出てきます。効果的な投稿を日々考えていくのは中々難しいものです。 今回は、ソーシャルメディア運用のネタ出しにおけるヒントをご紹介します。 ソーシャルメディア運用の目的を考えてみよう 何を書いてもいい、となるとあまりに自由度が高過ぎて中々アイデアが出て来ません。 まずソーシャルメディアの運用をする目的を振り返ってみることで、最適な投稿の内容が見えて来ます。 まず、ソーシャルメディアの投稿を通して、ユーザーに対してどのような反応
2019年は「マイクロマーケティング元年」に！成功の秘訣は“コミュニティ活用”にあり
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
カスタマージャーニーマップとは？作る目的と作り方をプロが伝授【事例5選】
ライター：安藤悟 株式会社エストリンクス代表取締役。2012年、htmlコーダーや業界紙の新聞記者を経てWEBライティング専門の記事作成代行・エストリンクスを創業。クラウドワークス様でのウェビナーなど、SEOやコンテンツマーケティングに関する講演実績多数の上級ウェブ解析士。 『カスタマージャーニー』という言葉を耳にしたことはありますか？ 意味を知らなくとも、顧客の行動が時系列に記された１枚のシートを見たことがあるかもしれません。それはカスタマージャーニーマップと言います。 コンテンツマーケティングにおいて、ペルソナ（自社にとってのユーザー像）の明確化は非常に重要です。さらにそのペルソナが時系列でどのように行動するのか？を分析することで、いくつかのメリットがあります。 今回は、 カスタマージャーニーとは何か？ なぜカスタマージャーニーが注目されるのか？ カスタマージャーニーマップの作り方 カ
2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ | 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門
カスタマージャーニーマップを使う3つのメリット顧客体験の分析にカスタマージャーニーマップを使うメリットとして、次の3つが挙げられます。 視野が広がるWeb担当者が考える施策は、PCやモバイルなどの媒体に視線が向きがちです。しかし、顧客の行動文脈から施策を考えるようにすると、もっと広い視野で施策を検討できるようになります。PCやモバイルだけにとどまらないリアルとの連携や、普段はあまり思いつかないような施策の立案が可能になります。 複雑なデータが直感的に把握できる顧客の体験は、「目的」「行動」「タッチポイント」「思考・感情」など、さまざまな要素の集合として構成されています。これらのすべてを把握することは非常に困難ですが、カスタマージャーニーマップを活用することで全体を見渡せるシンプルな形に整理できます。 施策立案が考えやすくなるカスタマージャーニーマップは、顧客の体験の中でも特に「行動と媒体」
売れないときのチェックリスト「ACPUR」 – マーケティング is.jp
英語は苦手なのですが、こういうのは頭文字で整理するのが常なのでやってみました。「ACPUR（アクプー）」というのはちょっと言いづらいですね。 語呂や語感はさておき、ひとつずつ説明します。 Attention（認知は足りているか？） AIDMAにもAISASにも出てくるので、いまさらな項目ではありますが「知らない商品が売れるはずがない」のもまた常識ですので、最初に確認すべきポイントです。 どんなにいい商品、どんなに素晴らしいサービスでも、知らなければ買いようがないのです。きちんと認知されていますか？ 「アテンション・エコノミー（Attention Economy）」という言葉がありますが、これだけ世の中に情報が溢れてしまうと、知ってもらうというのは簡単なことではありません。 また単に情報量の増大だけではなく、消費者の情報源となるメディアも多様化しているため、見込み顧客が見向きもしていないメデ
効果的なアンケート調査を行うためのPR・デジタルマーケティング戦略9選
ハブスポットはお客様のプライバシー保護に全力で取り組んでいます。ハブスポットは、コンテンツ、製品、サービスに関連する情報を配信するため、お客様から提供された情報を利用します。この情報配信はいつでも停止できます。詳細については弊社の「プライバシーポリシー」をご覧ください。 毎週必ずと言ってよいほど、テレビやラジオ、印刷物、オンライン、またはSNSといった場で消費者やビジネストピックについてのアンケート調査を見かけます。報道関係者やアナリスト、SNSインフルエンサーの関心を惹きつけるアンケートの条件とは何でしょうか？消費者や労働者の共感を呼ぶアンケートがある一方で、苦戦した末にすぐに消えてしまうものがあるのはなぜなのでしょうか？ アンケートには、外部からの注目を集めるだけでなく、社内での意思決定を助ける役割もあります。最も効果的な方法でアンケート調査を構成、管理、伝達するために、以下の9つの戦
5分でわかるカスタマージャーニーとは？取り入れ方や分析のコツを事例とともに解説 | LISKUL
マーケティングに関わる人は、最近「カスタマージャーニー」という用語をよく耳にするのではないでしょうか？ 「カスタマージャーニー」は、複雑化している顧客の行動を捉え、マーケティングの成果を改善するために役立つ本質的な考え方です。 本記事では、「カスタマージャーニー」について理解するために事例を交えて、マップの作り方から、分析のコツまで、5分で理解できるように要点を整理してみました。 【制作テンプレ付】カスタマージャーニーの描き方 当社でも「カスタマージャーニー」の考え方を取り入れてから、マーケティングの成果が大きく改善し始めています。 記事の後半では、その事例を交えながら、実際にマーケティングに取り入れて、活用するポイントについても紹介していますので、ぜひ役立ててください。 カスタマージャーニーに沿った顧客接点をつくるA8のアフィリエイト資料をダウンロードする ※本記事は株式会社ファンコミュ
なぜANAは30万ページサイトのCMSをアドビのAEMに変更したのか？ | インタビュー
ANAのWebサイト「ANA SKY Web」は30万ページを擁する巨大サイトだ。しかも、10年もの間使われてきたWebサイトの運用基盤であるCMS（コンテンツ管理システム）を2017年11月28日に、アドビシステムズ（以下、アドビ）が提供するAdobe Experience Manager（以下、AEM）に切り替えた。 当初、AEMの導入作業は15か月の予定だったが、11か月で終わったという。新たなCMSへの移行を決断した理由は何なのか、また、移行作業を当初予定していた期間から4か月も短縮できた理由はどこにあったのか、ANAの永山裕氏とANAシステムズの大澤信陽氏にその経緯を伺った。 CMSを変更しようと思った理由――CMSを変更しようと思った一番の理由は何なのでしょうか？ 永山： パーソナライズを推進しやすい環境を整えるためというのが一番大きな理由です。ここ数年、ANAのWebサイト「
【事例付】BtoBサイトのコンテンツマーケティング手法31選
BtoBサイトでは、集客施策（SEO・リスティング・記事広告など）を充実させても、肝心のコンテンツが魅力的でなければ、見込み顧客の獲得にはつながりません。 だからこそ、コンテンツマーケティングなどと呼ばれ、BtoB企業はこぞってウェブサイトのコンテンツ強化をしようとしています。しかし、ただ“コンテンツが重要”と言われても、どのようなコンテンツを掲載すれば良いのかわからない・・・といった方が多いのではないでしょうか。 そこで今回は、BtoBサイトを魅力的にする王道コンテンツをご紹介します。 コンテンツマーケティングとは？ コンテンツマーケティングとは、見込み客が疑問や関心事など欲している情報を届けることで、最終的に購買を経てファンになっていただくことを目的とするマーケティング手法のこと。 コンテンツマーケティングを成功させるポイントは「適切な見込み客に、適切なタイミングで、的確なコンテンツを
ECで製品を企画するときのポイントとは？製品そのものに求められるふたつの要素
ECzine Day（イーシージン・デイ）とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。
コンバージョン（CV）とは？ 意味やコンバージョン率（CVR）の上げ方を紹介
このように、さまざまなコンバージョンの選択肢の中から、自社サイトの目的に応じたコンバージョンを定義し効率的にコンバージョンを獲得するための施策を検討することが大切です。それぞれのコンバージョン例についてもう少し詳しくみていきましょう。 商品・サービスの購入 小売業やサービス業などのECサイトの場合は、商品・サービスの購入がそのまま最終的なコンバージョンになります。ECサイトへのアクセスのほか、検索エンジン上に表示されるランディングページからそのまま購入に至る形でのコンバージョンも想定されます。 お問い合わせや資料請求による商談の獲得 扱う商材が複雑・高額などの理由で、Webサイト上での購入完結が見込めない場合は、サービスや製品の紹介サイトを設け、お問い合わせや資料請求による商談の獲得を最終的なコンバージョンとして設定することが多いです。お問い合わせや資料請求をフックに商談を獲得し、直接的な
ABMの「KPI」と「KGI」を定義し、見える化し、最適化する
ABMに取り組もうとしている企業、あるいはABMを実践している企業にその目的を聞くと、「（ターゲット企業からの）売り上げを最大化すること」という答えが返ってくるだろう。ABMとは、狙うべきターゲット企業群を選定し、ターゲットからの売り上げを最大化するためのマーケティング手法である。 ABMのゴールを「参加できた商談の総額」とする それでは、売り上げを最大化できなければ「ABMは失敗した」ことになるのだろうか。ABM導入後に商談件数が「前年比30％増し」となったものの、商談単価が安い、あるいは成約率が低いといった理由で「売り上げは横ばい」だったケースはどう評価するのか。マーケティング部門では「商談件数が増えた」からABMは成功というだろうし、経営層は「売り上げが横ばい」ならABMの効果が低いと判断するかもしれない。 このときに大切になるのは、「ABMのゴールをどこに設定するか」ということ。今
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ユーザー行動解析手法「コンセプトダイアグラム」をSEO視点でフル活用し、CV向上に繋げる方法 | 【レポート】Web担当者Forumミーティング 2019 Spring
Webサイト改善を実現するための「登る山（ゴール）」と「登り方（KPI）」の決め方｜アナリストブログ｜UNCOVER TRUTH
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