POLAR BEAR BLOG: 良いFAQを作るには？
How-To モノが続いてしまいますが、これなんかも参考になる部分が多いのでは。Usabilitynews.com に、「良いFAQを作るには」というエントリが掲載されていました。FAQ に限らず、分かりやすい回答を作る上で参考になりそうです： ■ Caroline's Corner: How to write good FAQs (Usabilitynews.com) FAQ の良し悪しを分けるポイントが7つ列挙されています。それぞれ抜粋して訳してみると…… 1. 「簡単に答えられる質問（Easily Answered Questions, EAQ）」ではなく、文字通り「よく聞かれる質問（FAQ）」に答えること 簡単に答えられる質問ばかり選んで回答を書いていないか？本当によく聞かれる質問に答えること。また「ユーザーがする質問」ではなく「関係者がする質問」を選んでいないか注意すること。 2
良いFAQのためのチェックリスト – *ListFreak
まえがき FAQ(Frequently Asked Questions、よく聞かれる質問）のチェックリスト。 リスト 「簡単に答えられる質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている「よく閲覧される質問」ではなく、「よく聞かれる質問」に答えている一方的に「説明」するのではなく、「質問」に答えている問答が分類されているユーザー個別の質問に答えられる体制が整っているユーザーが個々の問答を評価できるコンテンツ自身が分かりやすく、FAQに頼っていない あとがき “How to write good FAQs” – Usability News より。もともとは「良いFAQを作るには？」 – POLAR BEAR BLOG で見つけました。分かりやすい訳が付いていますので、参考にしてください。 分かっちゃいるけど…というポイントをまとめて指摘された感じで、ぜひメモしておかねばと思わされました。
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
