株式会社ジャストシステム（以下、ジャストシステム）は、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用し、15歳〜69歳の男女1,100名を対象に実施した、「モバイル＆ソーシャルメディア月次定点調査（2016年9月度）」の調査結果を発表した。今回は特に、ECを利用する年代・利用する際に使用されている機器・利用の方法の3つの調査結果について紹介する。 ECを利用する年代はシニア層が多い？ まず、過去1年間にネットショッピングを利用したことがある人の割合だが、全体では83.3%ということだ。年代、性別を見てみると、50代男性が89.0%、50代女性は92.0%と最も高くなっている。一方、10代男性が52.0%、10代女性は74.0%と低い。このように、シニア層におけるネットショッピング利用が意外にも多いのである。 ECのミカタでは過去に、シニア層におけるスマホ使用率の伸びや増加するLINEの使用
アパレル業界でいうとセット販売などと言われるものです。 クロスセルは一旦商品やサービスの提供を受けたお客さんに、別の商品を重ねて提案する場合もそう呼びます。 具体的にはカーディーラーがカーフィルムやカーコーティングを勧めたり、自社クレジットの勧誘をするのもクロスセルです。 保険業界では商談立案中にクロスセルは始まります。 医療保険の話をしながらがん保険や学資の話を交わらせて（クロス）させて商売していきます。 なぜクロスセルが顧客満足度を上げるのか ほとんどの場合、メインで購入するものをよりよくするために＋αで提案することが多く、メインの商品をよりよく使えるためのものを提案するため、お客さんも1点購入するよりも満足度が上がるのです。 具体的には上記同様カーディーラーでコーティングの施工をせずに納車すれば新車の傷防止ラッピングの接着がついて埃がつきやすくなったりします。 ディーラーの展示車は営
社員のモチベーションを上げる！人事考課の書き方と例文 執筆者 Goalous編集部 | 9月 2, 2021 | マネジメント, モチベーション, 人事評価 | コメント0件 企業において、実績や努力に対する評価を適切に行うことは、社員のエンゲージメント向上や離職率の低下など幅広い効果が得られる重要なものだ。 では、人事考課はどのような目的で書けば、そのような効果を引き出すことができるのだろうか。今回は、人事考課の書き方や注意点と業種ごとの例文について紹介する。 人事考課を書くうえで、まずは人事考課の目的や注意点について確認しておく必要がある。ここからは、人事考課の目的や趣旨、人事考課を書く際に押さえておきたい3つの評価軸などの注意点について紹介する。 人事考課の目的 人事考課の目的は、給与や昇進などに関わる人事面の待遇を決定するために、社員のスキルや貢献度を査定することにある。 一般的な
顧客満足度調査とは、顧客に対して提供している商品やサービスに対して、顧客がどれだけ満足しているか、または不満を持っているか、満足している点はどこか、不満を持っている点はどこかなどをアンケートなどにより調査することだ。 顧客満足度調査の結果は、各項目ごとに平均値を出したり、棒グラフやレーダーチャートにすることが多い。 もし、あなたが顧客満足度調査の結果を見て、「ある項目が10点満点で平均3点なので、ここを改善する」といった判断の下し方をしている場合は注意して欲しい。なぜならば、ただ点数が低いからと改善しても、全体の満足度にどの程度貢献できるのか未知数だからだ。本質的な事は、その項目の改善ではなく、全体的な顧客満足度を上げることにある。 つまり、顧客満足度調査の結果から導かれる最も重要な情報は、全体的な顧客満足度を上げるためには、どの項目から改善していくのが最も効率が良いかを把握でき、優先順位
KDDI社長の小野寺氏 組込機器向けソフトウェア開発を手がけるACCESS社のプライベートイベント「ACEESS DAY」において、KDDIの代表取締役社長 兼 会長の小野寺 正氏が「MNPをむかえて -auの取組みとこれから-」と題した基調講演を行なった。 ケータイの市場推移 まず小野寺氏は、ケータイの市場概況を説明する。累積契約数の推移のグラフを示し「よく言われるように、個人市場は成熟化し、移行市場が重要となってきた。auという個人向けブランドでいえばそうだが、法人向け市場は全く別。法人向けも開拓しているところだが、どれくらいの市場があるかといわれると、正直、わからない。NTTの固定電話であれば、事務所向けと個人向けを料金などで分けているが、ケータイの場合は法人と個人で料金を分けていない。8～9％が法人名義だといわれているが、今後はもっと増えると思っている。個人情報保護法などの影響もあ
マイクロソフトなど大手ソフトウエア・ベンダーは，ユーザー企業や自治体などの顧客に向け，SAM（Software Asset Management，ソフトウエア資産管理）を支援するサービスに取り組んでいる。例えば，マイクロソフトは2005年10月17日から「ソフトウエア資産管理プログラム」を始めており，アドビシステムズは2008年3月31日にSAM支援への取り組みを表明した。正直に白状しよう。記者は最初，ソフト・ベンダーによるこうした活動の狙いと背景が全く分からなかった。ベンダーにとってどんな経済的合理性があるのかが，よく見えてこなかったからだ。 資産管理の体制作りを支援する SAM支援とは何か。それは，ソフトウエア製品のライセンス管理に代表されるアセット（資産）管理を，ユーザー企業自身によって適切に実施できるよう，ユーザー企業をサポートすることである。 例えばマイクロソフトの場合，SAMを
顧客の問い合わせやクレームなどに対応するカスタマーサポート。 コールセンターが主流となっていますが、最近ではチャットやLINEなどのSNSといった、顧客がより手軽に疑問を解消できる手段も人気です。 全てのチャネルからの問い合わせに対応し、顧客満足度を上げ、そのやり取りで蓄積されたデータを今後の経営や営業の方針に役立てるためには、適切に管理することが重要です。そんな時、カスタマーサポートツールを導入することで、問い合わせ対応などの業務を効率的にし、顧客と企業を繋げることができるようになります。そして情報を蓄積・分析することもできます。 今回はカスタマーサポートツールを7つご紹介。それぞれの特徴やコストを比較して説明しています。 自社に合ったツールを選んで、顧客満足度の向上と売上アップを図りましょう！ Mazrica Sales活用14シーン〜SFA/CRM活用で変わる営業活動〜 Zendes
職務経歴書の書き方②自己PRは何を書いたら良いのか？実際に企業に提出した書類を大公開！！ - 38歳 無職 5社目の転職活動奮闘記とその後
職務経歴書において、自己PRは非常に重要です。企業に対し熱意・能力を伝えることのできる最後のチャンスの場なんです。 これまでどのような経験をしてきて、どのようなことを学んできたのか？ どのような点において即戦力として活躍できるのか？ 今後、どんなキャリアを歩んでいきたいのか？ 職務経歴書の「自己PR」は、自分を売り出す重要なプレゼン資料です。ここが、ラストチャンス！ しかし、自己PRの重要性はわかっているものの、実際に書こうとするとなかなか言葉が出て来ません。 何をアピールするべきなのか？ わたしも、かなり頭を悩ませていました。 そこで今回は、実際に内定を貰えた自己PRをご紹介致します。アラフォーでも見事内定を勝ちとった自己PRになっています。友人にも協力を得る事が出来たので、5人分の自己PRを紹介させて頂きます。35歳転職限界説は、迷信です！ 企業に提出し、実際に内定が貰えた自己PR ①
今コンビニの恵方巻ノルマについて話題になっていますね。 コンビニは契約店長の過酷さについて度々話題になっていましたので、恵方巻にノルマがあっても何ら不思議ではありません。 寧ろ契約店長のあり様から考えると明るみに出てないだけで、もっとほかの問題もあるかもしれません。 さて、このようなノルマ制はコンビニだけの問題ではありません。 昔私がアルバイトをしていた飲食店でもノルマはありました。 その飲食店の場合、ノルマの他に同チェーン他店舗との売り上げを競うというものがありました。 ノルマもさることながら他店舗に後れを取っていると、上から言われるそうです。 なので、キャンペーン商品などの時期になると、社員の方々のご飯はそればかりになります。 上からの評価が出世に大きく関係しますし、出世すれば店舗で忙しく働くということもなくなるので頑張るそうです。 気の毒に思った私やほかのバイトの人たちもたびたびキャ
Adobeは23日、東京都品川区で「Adobe Marketing Cloud Customer Experience Forum 2017」を開催した。イベントではAdobeが注力する顧客体験がキーワードとなり、バズワードでトレンドでもあるAI（人工知能）における取り組みの「Adobe Sensei」が紹介された。 Adobeは23日、東京都品川区で「Adobe Marketing Cloud Customer Experience Forum 2017」を開催した。イベントではAdobeが注力する顧客体験がキーワードとなり、バズワードでトレンドでもあるAI（人工知能）における取り組みの「Adobe Sensei」が紹介された。 マーケティングソフトウェア群のMarketing Cloud周りでは、2016年3月の最大年次イベント「Adobe Summit」で企業間連携デバイス認証の「A
Drupal創業者のDries Buytaert氏ら、ウェブの未来を研究するAcquia Labsを設立 - BRIDGE（ブリッジ）テクノロジー＆スタートアップ情報
右から：Dries Buytart 氏（Acquia の CTO 兼創業者で Drupal の発明者）、Preston So 氏（Acquia Labs の責任者） Image credit: Acquia Labs Drupal は、ウェブサイトの40サイトに1サイトの割合で、バックエンドのインフラストラクチャーを提供するオープンソース・フレームワークだ。今日（原文掲載日：10月19日）、Drupal 創業者の Dries Buytaert 氏と、彼のラボ責任者を務める Preston So 氏は、ウェブにおけるユーザ・エンゲージメントの未来について研究・開発することに特化した Acquia Labs を公表した。彼らの視点から見ると、次なるウェブには「ブラウザを必要としない時代」がやってくるようだ。 VentureBeat とのインタビューで、Buytaert 氏と So 氏は、彼らの
Amazon Web Services ブログ 金融業界におけるPrivateLink活用 今回のBlogではAWSクラウド利用による新しいビジネス展開の促進に貢献する、AWS PrivateLinkの機能概要と金融業界における利用事例についてご紹介します。金融機関にとっての喫緊の課題は、近年の日本の人口構成の変化や、特に最近のお客様の行動様式の変化に対応すべく、ニーズに合わせた新しいサービスをタイムリーに提供していくための仕組みづくりだと言われています。特にお客様との接点が、対面方式から非対面方式へ変化してきており、対顧客チャネルが実店舗からオンラインへ加速度的にシフトしていくことを意味しています。このオンラインチャネルにおいて、顧客満足度を上げるためにはよりよいカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の提供が欠かせません。また経営効率化の観点から、フロントラインのオンラインチャネル化に伴
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三井住友海上火災保険がＡＩ（人工知能）を活用し、コールセンターにおける顧客対応の品質改善を進めている。同センターに寄せられる年間の問い合わせは実に約１５０万件、日数換算にして平均で毎日４０００件以上にも上る。膨大な問い合わせを、顧客にストレスを感じさせることなく、いかにうまくさばくのか。会社の品質を大きく左右する問題に対し、ＡＩの活躍の場が広がっている。 「一体、何分待たせるんだ」 「一体、何分待たせるんだ」。年末になるときまって、顧客からの問い合わせと不満の声が高まるのが保険料の控除証明手続きだ。各保険会社とも１０月から証明書を郵送するため、１０―１２月の特定期間に入電が集中。オペレーターの人数を優に上回る問い合わせがくるため、連絡をしてもつながらない状況が続く。 もちろん、同社も営業支社などが応援に入り、対応してきたものの、これは営業側にとって本来業務の一部を割くことになり、生産性の低
NHKのオンラインメディアの新サービスを考える
2008年3月31日午後，参議院の総務委員会と本会議でNHKの2008年度予算案が承認されて成立した。総務委員会では，NHKが地上デジタル放送の普及にまい進することや，インターネット向けサービスや国際放送の充実についての付帯決議も行われた。今回は，NHKが新たに開始した，あるいは開始予定のオンラインメディアサービスについて考える。 3月18日にNHKは，Webサイトの「NHKオンライン」をリニューアルした。自局のポータルサイトの「見やすさ」に，刷新の力点が置かれている。トップ画面は，縦に三つの帯で構成されている。中央には，お薦めの番組が大きく表示されるようになり，一覧性も向上した。「大河ドラマ」や「ハイビジョン特集」など編成に力を入れている番組については，「インターネットテレマップ」としてレイアウトされている。 米YouTubeのように，簡易動画を再生できるのも特徴である。その下には，「N
2017/9/17 14:40 VictorySportsNews編集部 ソフトバンクホークスは16日、メットライフドームで行われた西武ライオンズ戦に7－3で勝利し、2年ぶり20回目のリーグ優勝に輝いた。直近4年で3度の優勝を飾っているソフトバンクは、なぜこれだけ安定して結果を出せているのか。 文＝VICTORY SPORTS編集部 圧倒的な資金力を支えている経営力パ・リーグの首位を独走していたソフトバンクホークスは、16日の西武ライオンズ戦に７－３で勝利し、ペナントレースを制した。2年ぶりとなる優勝は、2015年に記録していた9月17日という自球団が樹立した記録を上回るリーグ最速優勝でもある。 ２位の西武に14.5ゲーム差。8月上旬までは楽天を追う2位だったにもかかわらず、首位を奪った8月15日から8連勝。さらに8月31日から9連勝と2度の大型連勝を決めた。この間に楽天は大失速し、一気
視覚マーケティングのススメ
このサイトは、いわゆる成功本を100冊読むことで、成功できるかを検証するページでした。 現在は、ビジネス書・自己啓発書・成功哲学・セミナーCD・手帳術・週末起業など [N]ネタフルのコグレさんが、「面白そうな予感！」と、読む前に書評記事？を書いていて、 ・[N] 「視覚マーケティングのススメ」が面白そうな予感 「本物の書評記事が来たら、俺も後追いして、トラックバックしてウマー！」なんて考えていたら、全然その後の続報が無くて、 その割にネタフルではちゃっかり、上半期の売り上げベスト５に入っていて ・[N] 2008年上半期ネタフル経由のAmazon販売個数ベスト5 「これ書くのに30分もかかってないだろう！その割ににちゃっかりベスト5に入れやがって！」 なんて、ちょっぴりうらやましい気分になって、 【オススメ】「視覚マーケティングのススメ」はお役立ち！:マインドマップ的読書感想文 でも かな
アシストなどがサイトのユーザビリティ向上とPDCAサイクル構築についてのセミナー | Web担当者Forum
パッケージソフト販売、コンサルティングのアシストは、ネットワーク構築コンサルティングのカールシステムズと共催で、ウェブサイトのユーザビリティ向上とPDCA(plan、do、check、act＝計画、実行、評価、改善)サイクル構築についてのセミナー「顧客満足度を上げるウェブサイト構築の鍵」を12月17日に東京で開催する。企業のウェブ担当者を対象に、コーポレートサイトの顧客満足度を追求するための手法について、韓国のコンテンツマネジメントの第一人者が語る。参加無料、定員30人。専用サイトから申し込む。 日時:12月17日午後2時～同5時 場所:アシスト市ヶ谷セミナールーム(東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル) 内容:「コーポレートサイトで顧客満足度を追求する～韓国の事例をもとに～」「お客様の共感を得るウェブサイトは『好循環サイクル』の構築を加速する」「ウェブサイトのPDCAサイクルを
3月3日、マーケティングアプリケーションズ（2月1日にボーダーズより社名変更、参照リンク）は「マーケティングイノベーションセミナー」と題したセミナーを行った。 冒頭に登壇した一橋大学商学部神岡太郎教授の講演は「日本企業が取り組むべき経営課題～CMOからCMTOへ～」。日本企業が今日、マーケティングにおいて取り組むべき課題について話した。 ITとデジタルが分離してきている 「デジタルテクノロジーが生活や社会のあらゆるところに入ってきて、あふれてきている。これをどう企業の競争力に結びつけるかが重要になっている」 今後IoT（Internet of Things、モノのインターネット）の導入がこの傾向に拍車をかけるだろうと説明。さらに「いま、企業においては、ITからデジタルが分離してきている。本来の意味とは別に、現実には意識的に2つの言葉を使い分けされるケースが増えてきている。（従来型）ITとは
iPhoneのSiri、ドコモのしゃべってコンシェル、ヤフーの音声アシスト。このような音声入力の機能が、今日のスマートフォンには当たり前に搭載されるようになってきました。本コラムでは、弊社のユーザ行動観察調査を通じて分かってきた、音声入力利用ユーザのニーズをご紹介します。 2013年7月12日 スマートフォン Tweet アメリカで実施された調査※1によれば、2012年当時、iPhone 4Sを所持しているユーザの内、実に87％が少なくとも月に1回はSiriを利用しているそうです。また30%以上の人が、電話、メール、情報検索のいずれかの目的のために毎日、あるいはほぼ毎日Siriを使っているというのです。 ガートナー社による「先進テクノロジのハイプ・サイクル：2012年」※2では、音声認識の技術は現在啓蒙活動期にあり、今後2～5年の間には生産性の安定期に入り主流機能として採用され始めると想定
顧客満足度を上げ、お店を予約でいっぱいにしたい！どこから手をつけたらいいの？チラシ？SNS？MEO対策？広告？ ロボッツビジブルでは集客に特化しお店を予約でいっぱいにする仕組み作りと合わせて360°撮影サービスをご提供いたします。業態や今感じている悩みなどご相談下さい。解決方法を一緒に考えそれぞれのロードマップをお作りします。 360°コンテンツとHPが合体する事で新しい顧客体験をお届けできます。 360度パノラマコンテンツを導入した新しいHP『体験型360°ホームページ』をまずはご体験ください 無料戦略セッション開催中お店の魅力を最大限伝えられる新規集客・リピーターを獲得！売上UPに使える360°撮影ならまずはご相談を！無料お見積キャンペーン実施中！
「Akamai World Tour 2023」はAkamai社が主催する年次最大のユーザーイベントです。2023年9月に開催された本イベントでは、Akamai社が提供するセキュリティ、CDN、クラウドコンピューティングを切り口に、安全で可用性の高いアプリケーションの維持や構築・展開における課題について考察しました。ここでChetan Venkatesh氏が登壇。続いて、グローバルデータレイクについてと、顧客の活用事例について話します。前回はこちらから。 グローバルデータレイクについて Chetan Venkatesh氏：では、グローバルデータレイクネットワークについて話をしたいと思います。（スライドを示して）こちらの3つの要素から成り立っているのがGDN（Global Data Network）です。1つ目がグローバルなデータレイクです。マルチリージョン、マルチクラウドで、S3と互換性の
インドのIT/エンジニアリング・サービス企業HCL Technologies, Ltd.の日本法人である，エイチシーエル・ジャパンの新社長のHarikrishna Bhat氏に話を聞いた。同氏はHCLの競合企業の日本法人から，エイチシーエルへ2カ月ほど前に移ってきた。 問 日本でもインドのIT/エンジニアリング・サービス企業はかなり知られるようになった。ただし，成果が顧客の機密事項になるケースが多いせいか，それぞれの会社の特徴はなかなか分からない。HCLは，例えば，以前にいたインドWipro Ltd.と比べて，どんな特徴があるのか。 Bhat氏 以前にいた企業とHCLの直接の比較は勘弁して欲しいが，IT/エンジニアリング・サービス企業としてわれわれ（HCL）はかなりユニークな存在である。例えば，多くのIT/エンジニアリング・サービス企業は「顧客第一主義（customer first）」を掲
この本の概要 本書では，FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では，FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし，FAQコンテンツはリリースしたら終わりではありません。変化するユーザーのニーズをとらえ，改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では，筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。 こんな方におすすめ FAQ運営に携わっているオペレーター，スーパーバイザー，マネージャー，エンジニア，ライター 本書のサンプル 本書の一部ページを，PDFで確認することができます。 サンプルPDFファイル（2,053KB） 本書の紙面イメージは次のとおりです。画像をクリックすることで拡大して確認することができます。 はじめに 謝辞 本書の読み方 FAQの表記 用語説明 第1章：カスタマーサポートとFAQ運営の目的 1-1 カスタマーサポートの課題
コンテンツマーケティングに関するセミナーやイベントが開かれるたびに、参加者から必ずといっていいほど挙げられるのが、「施策のKPIをどう設定すべきか？」という質問。 多くのコンテンツマーケティング担当者にとって悩みの種であることは、容易に想像できる。 コンテンツによってファンを作ろう！ 私たちの熱量を伝えよう！ といったふんわりとした定性的なお題がありつつ、 だけどその成果はちゃんと定量的に報告してね、 というのは担当者からすれば理不尽にすら感じられる。 確かにこれから人を魅了しようという施策を数字でいちいち管理するのは野暮な感じもする。 「数字として成果が出ようが出まいが、自分たちはこの施策が必要だと信じている」、という心持ちの有無がものをいう局面は多いと思う。 なんでもかんでも数値じゃないと納得しない・動かない人ばかりの環境でやるような施策ではないかもしれない。 とはいえ、適切なKPIを
>>>顧客とCSのコミュニケーションを円滑化、一元管理するDealPodsのご紹介はこちら ここ数年、サブスクリプション型のサービスが次々と登場したことを皮切りに、日本でもカスタマーサクセスという言葉が浸透してきました。 転職市場においても求人数自体が数年前と比較して圧倒的に増えていますし、ビジネスパーソンであれば言葉自体はきっと一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。 しかし、「カスタマーサクセスとは何か」を自分ですべて説明できるという人は少ないでしょう。 本記事ではカスタマーサクセスは必要とされるに至った背景から、重要なキーワード、具体的な業務までお伝えしていきます。 ※案件の成約からカスタマーサクセスまで実現できるツールをこちらの資料内で詳しく紹介しています。 カスタマーサクセス（Customer Success）とは、直訳すれば「顧客の成功」という意味で、既に商品を購入している
3C分析で相手の期待を把握
ソリューションプロバイダが顧客満足度を高めるためには営業が重要であり、真っ先に手を付けるべきだという点は前回、解説した通りである。顧客満足度を上げるためには、「顧客起点」の発想で営業活動を貫くことが重要である。顧客を起点にした3C分析で期待を明らかにし、営業活動全体を通じて期待に応える。 顧客起点の発想で営業に取り組むことが、顧客満足を向上させるために重要と言われても、当たり前だと思われる読者が多いかもしれない。だが、顧客満足度向上を掲げる企業であっても、顧客起点の発想を実行できているところは少ない。 自社、あるいは自分の日常の営業活動を思い出してほしい。「この製品が利益率が高いので、あの顧客にも売り込もう」「競合会社がトラブルを起こしたので、今が提案のチャンスだ」「セールスコンテスト対象商品なので、一度話してみよう」。このような姿勢になってはいないだろうか。 Win-Winの関係が作れる
グルーポン系 twitter アカウントのフォロワー数ランキング（2010/10/9） - mohnoのブログ
いや、もうええやろ、と思わなくもないのだが、今週もグルーポン系 twitter アカウントのフォロワー数をランキングとしてまとめてみた。いつも通りフォロワー数50で足切りしている。 順位 前回 サイト twitter 10/9 10/2 増減 1 1 → TOKUPO（トクポ） tokupo_jp 27,515 25,894 1,621 2 2 → ミナワリ 東京 minawari_tokyo 25,997 24,371 1,626 3 3 → Piku pikujp 22,771 21,312 1,459 4 4 → Qpod Qpod_jp 21,901 21,008 893 5 5 → GOTi_tokyo GOTi_tokyo 16,577 15,484 1,093 6 6 → ポンパレ pomparade 15,938 15,309 629 7 7 → Pikuマスコット _Pi
>>>営業と顧客のコミュニケーションを円滑化！セールスイネーブルメントツールDealPodsのご紹介はこちら セールスイネーブルメント（Sales Enablement）とは、ビジネスで中・長期的に成果を上げるために行う、営業組織の強化や最適化のための取り組みです。 これまでの営業は、営業活動が属人化し、活動内容が組織内で共有されていなかった・・・というケースも多々ありました。 セールスイネーブルメントはテクノロジーを活用しながら売上を上げる仕組みを作ったり、営業の人材を育てるための仕組みを作るなど、組織全体で「成果を出す営業パーソンを輩出し続ける人材育成の仕組み」を作っていきます。 今回はセールスイネーブルメントについて、意味や定義、実践することで得られるメリットを事例を交えて解説します。 ここ数年で認知をされてきたセールスイネーブルメントですが、ここではセールスイネーブルメントの定義や
一泊4980円 非常にリーズナブルなホテル『スーパーホテル』については、以前のエントリー（→ http://d.hatena.ne.jp/atutake/20081016/1224153739) でもご紹介したことがある。筆者の顧問先がある新居浜のスーパーホテルは、定宿とさせていただいてもいる。リーズナブルな価格を実現するために同ホテルは、とても合理的な考え方をされてもいる。 例えば客室には電話がない。今どき、ほとんどみんなが携帯電話を持っているのだから、わざわざ部屋に電話を付ける必要はないでしょう、という割り切りがその背景にある。また部屋の鍵もない。チェックイン時に渡される領収書に記載された暗証番号が鍵の代わりになる。おそらくリアルな鍵を付けたり、カード型の鍵を使うよりも、この方が長期的なコストパフォーマンスが高いのだろう。 その合理主義の極めつけは、夜間にスタッフがいなくなることだろう
ベルウェール渋谷について教えてください ベルウェール渋谷は、創業42年、18,000社以上の契約実績を持ち、渋谷、中野、福岡にコールセンターを持つ24時間、365日稼働のテレマーケティング企業です。 ベルウェール渋谷のテレマーケティングは、電話の代行業務として、秘書代行業務、通販受注業務、キャンペーン、セミナー事務局業務、緊急連絡一次受付業務、アポ取り、新商品紹介、調査等の各種発信業務等、電話に関する案件ならほとんどを対応している会社です。その他にも、ネットワーク広告、人材派遣等も実施しています。電話応対業務を通して、色々な業務が経験でき、社会人としての基礎力が身につきます。ベルウェール渋谷は、やる気さえあればどんどん上に上がれる、活気に満ちた楽しい職場です。 ベルウェール渋谷を設立した背景 ベルウェールは、1970年に会社設立をしました。当初は石油化学製品の販売を手がけていたことが始まり
昭和シェル石油とソフトバンクモバイルは４日、全国の昭シェル系列のガソリンスタンドで公衆無線ＬＡＮ（構内情報通信網）サービスを提供する、と発表した。ドライバーが洗車やオイル交換などの合間に手軽にネットにアクセスし顧客満足度を上げ、集客につなげる。 石油元売り会社が系列ガソリンスタンドで無線ＬＡＮを導入するのは初めてという。 利用が可能なのは、「ソフトバンクＷｉ−Ｆｉ（ワイファイ）スポット」。９月末までに日本全国約１００カ所のガソリンスタンドで開始。米アップルの「ｉＰｈｏｎｅ（アイフォーン」や「ｉＰａｄ（アイパッド）」、ワイファイ対応携帯電話などで手軽にネットに接続できる。 無線ＬＡＮが利用できるガソリンスタンドには、ソフトバンクモバイルのテレビＣＭで人気のキャラクター「お父さん犬」のステッカーを目印として出す。 昭シェルの系列のガソリンスタンドは６月末で４０５５店舗。特約店に導入を呼
2013.10.04 金 企業向けにマーケティングツールを提供するMarketo社のサイトから、新規そして既存顧客をコンテンツでサポートする手法を学ぶ。 「Marketo」は、マーケティングオートメーションに特化した企業向けのソフトウェアである。このソフトウェアを導入することで、自社サイト上のコンテンツやメールマガジン、ソーシャルメディアなどに触れたユーザーの中から、より購入の確度が高いユーザーを特定し、営業に受け渡す優良見込み客の抽出を効率化することができるという。 Marketoのウェブサイトには、“マーケティングを支援するためのツールのスペシャリストだ”と頷けるようなコンテンツが散りばめられている。中でも、マーケターの視点から考えて作られているコンテンツには、参考にできるポイントが多く含まれているので、そのいくつかをご紹介しよう。 文章のフォーマット化でコンテンツに読みやすさを ツー
編集長インタビュー KDDI社長 小野寺 正氏 【前編】携帯の減速要因は慢心もある，原点の顧客満足に立ち返る：ITpro
【前編】携帯の減速要因は慢心もある，原点の顧客満足に立ち返る KDDI 代表取締役社長兼会長 小野寺 正氏 携帯電話の番号ポータビリティ開始後，破竹の勢いで独り勝ちを収めてきたKDDI。だが最近はその勢いにかげりが見え始めている。固定通信事業ではNTTグループが3月にNGN（次世代ネットワーク）商用化をスタートし，総合通信事業者としてのKDDIに否応なしの変化を迫る。同社の小野寺正社長兼会長に2008年の事業戦略を中心に聞いた。 KDDIが出資しているワイヤレスブロードバンド企画に昨年末，モバイルWiMAXの認可が下りた。KDDIの立場ではこれをどう生かしていくのか。 モバイルWiMAXの最大のメリットは，携帯電話とはサービスの構造が違うことにある。携帯電話は端末とサービスを1対1で結び付けているが，モバイルWiMAXは端末とサービスが別々の形で提供される。つまりは「オープン化」だ。アプリ
こんにちは、@ketancho です。みなさんは "ゲーミフィケーション" という言葉をご存知ですか？日頃の行動であったり、勉強であったりに、ゲーム的な要素を加えることでその効率や成果を高めるもの、と私は理解しています。最近 Progate を始めたのですが、コンテンツを進めると "レベル" が上がる仕組みがあり、まさにこれがゲーミフィケーションだと思っています。 私は「仕掛学」という本が好きなのですが（記事はこちら → 「仕掛学」を用いた「ついしたくなる」UXデザインを考える - log4ketancho）、この「仕掛学」の "ついやってしまう仕掛け作り" に近しいものがあると思っています。仕掛学は「"その瞬間" ついやってしまう」という短期的な行動を促しているのに対して、ゲーミフィケーションは「つい "継続" してしまう」という長期的な行動を促している点が違う気がするものの、"つい"、
スポーツクラブ大手、ルネサンスを創業、現在会長をつとめる斎藤敏一氏は京都大学工学部出身。大日本インキ化学工業（現DIC）で試験管を振っていた元「化学屋」だが、社内で落語同好会やテニスサークルを次々立ち上げ、そこからルネサンスの前身を起業した。同社はいま、競争の激しいフィットネス業界で利益率ナンバーワン。「働きがいのある会社」のランキングにも5年連続でランク入りしている。その独特の経営手法や人材育成法について聞いた。 「サービス産業=生産性低い」の常識を覆せ――過去10年、売上高は東日本大震災直後に微減となった以外、右肩上がりで増加し、利益率も業界トップです。 「私が特にこだわってきたのは生産性の向上です。サービス産業はずっと労働生産性が低いと言われてきた。特にフィットネスといえば、一番ベタな人海戦術でやってきた業界です。でも私は『化学屋』の性分なのか、論理的になぜ低いのかを突き詰めたくて、
店舗改装で成功するチェーンとできないチェーンの違い
儲かるチェーン店をつくっていくには、時代はいま、「画一化」から「個店力最大化」へと変わっている！ 多店舗展開するスケールメリットと、一店一店の魅力を強くして収益力を圧倒的に強くしていく実務とは…。 「改装にお金をかけずに、店舗オペレーションの見直しで勝つ道筋が見えましたよ」あるチェーン経営者からの声です。 成長戦略に1つに店舗改装がありますが、本当にその改装で儲かるのかどうかと悩んでおられました。 老朽化店舗を段階的に改装をされていたのですが、その効果に早くも陰りが見え始めてました。 そこで、改装投資を一旦全て中止し、運営面の改革を優先してやる英断をされました。怪我の傷口を広げることを回避することができ本当によかったと思っております。 冷静に考えてみればわかることなのですが、設備が古くなったから売上が伸びないのではなくて、営業力が弱いから、集客ができない。売れない。結果的に儲からないわけで
「BCPとは予測不能な世の中でも優れたビジネスを実現すること」：シトリックス、「iForum2011 持続可能なIT基盤を考える」を開催 シトリックス・システムズ・ジャパンは10月4日、プライベートイベント「iForum2011 持続可能なIT基盤を考える」を開催し、キーノートに同社代表取締役社長 マイケル・キング氏、米シトリックス シニアバイスプレジデント兼 CMOのウェス・ワッソン氏、同社CTO Office シニアディレクターのマイケル・ハリス氏が登壇した。 講演では、企業を取り巻く環境が多様化、複雑化している状況を表した造語「VUCA（Volatility：不安定／Uncertainty：不確実／Complexity：複雑／Ambiguity：あいまい）」を紹介。「BCPとは災害に備えるだけではなく、世の中やシステムを取り巻く環境がどのように変化しても柔軟に対応できる体勢を築くこと
４月２７日にソフトバンクの２０１０年３月期の決算発表会が行われ、USTREAMでも同時に生中継されました。 たんに一企業の決算発表会としてではなく、孫正義という日本を代表する企業経営者のビジョンを知るすばらしい講演でもあったと思います。 決算発表後すぐにUSTREAMのアーカイブも提供されましたので、さっそく書き起こしいたしました。 聞き間違い、わからなかったところ等ありますがご容赦ください。 （ご指摘歓迎） ソフトバンクの孫です。よろしくお願いします。 前回のソフトバンクの決算発表会のときは、たしかUSTREAMへの出資を発表ときと重なった。 今日は、USTREAMの日本語版、日本語化のサイトが先ほどから立ち上がりました。 そういう意味でも、記録に残る決算発表会の日になったんではないかなと思います。 これまで決算発表といえば、通常、今日ここに来ておられるようなアナリストの皆さんだとか、ジ
ネットワークとサービスの品質向上でトータルの顧客満足度を上げる──KDDI：キーマンが語るワイヤレス業界のこれから（1/4 ページ） 若年層を中心に、契約者数を着実に伸ばしているau。3G移行の序盤を制した感のあるauは、今後どのような戦略を持ってライバルに挑んでいくのか？ KDDIのau事業本部au技術本部長執行役員・安田豊氏に聞いていく。 3Gへの移行で他キャリアに先行したau。着うたフルやEZテレビ、EZナビウォークなど独自性の高いコンテンツを展開することで、着実に契約者数を増やしてきている。モバイルナンバーポータビリティ（MNP）も、攻めのマーケティングを続ける同社にとって大きなチャンスとなるかもしれない。auは今後どんな戦略で進むのか？ KDDIのau事業本部au技術本部長執行役員・安田豊氏に話を伺った。 ITmedia 2004年は、さまざまな新サービスや新しい料金体系を発表し
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046 on X: "これ典型的な駄目kpiの代表例の「顧客満足度を上げるためにバス停の定時発着をkpiにした結果、乗客無視してバスが出発するようになって顧客満足度を下げた」というヤツだ！ 教科書でみたことあるヤツで激アツ。"