サポートの経験が、開発者・QA・プロダクトマネージャーとしての自分に与えた影響 - ヴェルク - IT起業の記録
先日、JaSST’21 Tokyoの「カスタマーサポートエンジニアの品質貢献」というパネルディスカッションに登壇したのですが、この準備の過程で、他のパネラーの方々とお話をしたり、話す内容を考える中で、今の自分自身、サポートの経験がものすごく役に立っているなと感じたので、その辺の話を書きたいと思います。 自分のサポート経験 boardという見積書・請求書などの書類を中心とした、中小企業向けの受発注管理のSaaSをやっていて、そのサポートの話です。 僕自身は、会社の経営者ですが、開発系のエンジニアで、boardのメイン開発者でもあります。 boardは、元々僕の1人プロジェクトからスタートして、有料契約社数が1300社くらいまで（数年前まで）は僕1人でサポートまでやっていたので、開発をしつつ、3〜4年はがっつりサポートまでやったという状況です。 現在は、CSチームが3人いて、基本的には手が離れ
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米Okta（オクタ）は2023年11月28日（米国時間）、同社のカスタマーサポート管理システムが9月から10月に受けた不正アクセスについて情報を更新した。当初は全体の1％未満のユーザー企業の情報が漏洩したとしていたが、今回、一部を除くほとんどのユーザー企業の情報が漏洩したことを確認したと発表した。 攻撃者は、オクタのIDaaS（アイデンティティー・アズ・ア・サービス）製品である「Workforce Identity Cloud」と「Customer Identity Solution」においてユーザー企業向けに提供しているカスタマーサポート管理システム「Okta Help Center」に不正アクセスした。Okta Help Centerは、主にユーザー企業のシステム管理者が使用するものだ。 攻撃者はシステムが備えるリポート機能を使って、オクタの顧客データを盗み出した。盗み出されたデータに
富士通の「3000人早期退職」が映す人材戦略の課題 ビジネススキルを学ぶ グロービス経営大学院教授が解説 - 日本経済新聞
富士通が50代以上の幹部社員の早期退職を募ったところ、社員のおよそ4%に相当する3031人が応募したというニュースがありました。今回の動きについて、グロービス経営大学院の嶋田毅教授が「人事システム」の観点で解説します。「退出」の仕組み人事システムとは人的資源管理（Human Resource Management）において人を動かす仕組みの重要な一部となるものです。構成要素としては、人員配置、報酬、評価、能力開発、さらには採用などがあります
山市良のうぃんどうず日記 最後のWindows XP環境、Windows 7とともに消える 2020年1月14日、「Windows 7」の延長サポートが終了しました。日本においては2020年1月15日に提供された「セキュリティマンスリー品質ロールアップ」が事実上、最後のセキュリティ更新プログラムとなり（2020年2月初めに壁紙の表示の不具合を修正するマンスリーロールアップのプレビューが提供されましたが、それにはセキュリティ更新は含まれません）、更新後のHome、Professional、Ultimate（ただし、Active Directoryドメインに非参加のワークグループ構成）にはサポート終了をお知らせする全画面通知が表示されました（画面1）。 筆者は、この通知を確認する目的でWindows 7 UltimateのPCを1台だけ残しておきました。「Windows 8.1」とのデュアルブ
開発から 45 年、プログラミング言語 AWK に Unicode サポートが追加 | スラド デベロッパー
プログラミング言語 AWK が最初に開発された 1977 年から 45 年後の2022年、Brian Kernighan 氏により Unicode サポートが追加されたそうだ (README.unicode、 The Register の記事、 Ars Technica の記事、 Computerphile 動画)。 Kernighan 氏は AWK (Aho Weinberger Kernighan) の「K」の由来でもあるオリジナル開発者で、80 歳になる。GitHub の「The One True Awk」リポジトリに Unicode サポートがコミットされたのは 6 月 1 日だったが、先週 Kernighan 氏が YouTube の Computerphile に出演するまで注目されずにいたようだ。Kernighan 氏によれば、AWK が Unicode をサポートしていない
PS5のPS4互換性についての情報をあらためて振り返る。PS4のゲームはディスク・ダウンロード版を問わず対応、テストした数千本のうち99％が動作
プレイステーション カスタマーサポートが運営する公式Twitterアカウントは、PlayStation 5のPlayStation 4との互換性についてあらため正式な情報を伝えた。 PS5の後方互換に対応したPS4のゲームであれば、店頭で買ったディスク版でもPS Storeで買ったダウンロード版でも、PS5上でそのままプレイ可能。ディスク版のPS4ゲームをプレイしたい場合は、PS5もディスクトレイが付いているモデルが必要になるとツイートしている。 PS5の互換動作に対応したPS4のゲームであれば、ディスク版でもデジタル版でもPS5でそのままプレイ可能です。PS4のゲームをディスクでプレイする場合は、ディスクドライブ搭載モデルをお選び下さい。以上PS5の互換性に関する窓口対応について不足がございましたので補足してお詫び申し上げます。 pic.twitter.com/Ha0JZGHtf4 —
Sunsetting Subversion support
AI & MLLearn about artificial intelligence and machine learning across the GitHub ecosystem and the wider industry. Generative AILearn how to build with generative AI. GitHub CopilotChange how you work with GitHub Copilot. LLMsEverything developers need to know about LLMs. Machine learningMachine learning tips, tricks, and best practices. How AI code generation worksExplore the capabilities and be
Caniuse and MDN compatibility data collaboration – Mozilla Hacks - the Web developer blog
Web developers spend a good amount of time making web compatibility decisions. Deciding whether or not to use a web platform feature often depends on its availability in web browsers. A brief history of compatibility data More than 10 years ago, @fyrd created the caniuse project, to help developers check feature availability across browsers. Over time, caniuse has evolved into the go-to resource t
最近、手伝っている仕事の機械学習プロジェクトで Python を書き始め、そういえば Python にも型ヒントあったよなぁ、とプロジェクトに導入してみたら簡単に導入でき、かつ静的型チェックの恩恵が受けれてとても便利だった。 しかしながら、型ヒントを書き始めるに当たり「型ヒントについて、どのドキュメントを読めばよいのか」や「どう型ヒントを導入すればよいのか」が最初はイマイチ解らなかったので、その説明とともに Python プロジェクトで型を書き始める方法を紹介する。 どのドキュメントを読めば良いのか この2つ読めば、他の静的型付け言語を書いたことがある人なら、まずは十分。 Understanding Typing 型チェッカー実装である、pyright のドキュメントの一部。ポイントが簡潔にまとまっている。 typing --- 型ヒントのサポート Python のオフィシャルドキュメント
TL;DR こんにちは、メルカリでCRE (Customer Reliability Engineering) に所属している @umechan です。 今回は、チームメンバーの@shidoと一緒に、以下のような試みを行ったのでその結果を共有します。 お問合せだけでは把握できない悪い体験の継続率を可視化したところ、Goodmanの法則[1]と同様に、不満を持ちながら苦情を申し立てないお客さまの継続率が悪いことが分かった 可視化した継続率をもとに、対策の優先度づけする方法を提案した 背景 ご存知のように、メルカリは個人が簡単にモノの売り買いを楽しめるフリマアプリで、買い手はもちろん売り手も個人となるC2Cサービスになります。おかげで、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しむことができ、個人のエンパワーメントを実現する一端を手助けをできていると考えています。 しかし、売り手も個人であることで、一般的
接続機器（マイク／スピーカー／カメラ）テスト
お使いのブラウザはサポートされていません。 サポートされているブラウザは以下の通りです。 Firefox Google Chrome 接続機器（マイク／スピーカー／カメラ）テスト WebRTC技術を採用したネオジャパン製品・機能がご利用中のシステム環境でお使いいただけるかどうか、その目安をこちらのページにてご確認いただけます。 お使いのクライアント端末からhttpsでアクセスしてご利用ください。 こちらのページを利用する前に、以下の項目をご確認ください。 マイクが内蔵されている、もしくは正しくパソコンに接続されている。 スピーカーが内蔵されている、もしくは正しくパソコンに接続されている。 カメラが内蔵されている、もしくは正しくパソコンに接続されている。 接続している機器は、それぞれのメーカーから提供されている最新のドライバをご利用ください。 接続機器のテストを行う時は他のソフトウェアを起動
Introducing Baseline Stay organized with collections Save and categorize content based on your preferences. At Google I/O 2023 we announced Baseline, learn more about this initiative and why we think it's important. Baseline helps you to see, at a glance, whether a feature or API is safe to use in your site or web applications. In this post, learn about the ideas that led to this concept, and how
【ノーカット】 東証、終日売買停止で会見
東京証券取引所は、システム障害によって本日全ての銘柄の取り引きを終日停止した。宮原幸一郎社長らが16:30から記者会見を開き陳謝したうえで「相場情報配信業務や売買監視業務に異常が発生した。これにより相場情報が正確に配信できなくなった」と述べた。 ＃売買停止 ＃システム障害 ＃東証 #東京証券取引所 #宮原幸一郎 #宮原社長 ＃相場情報配信 ＃売買監視 ＃富士通
サムスン電子は、9月8日に一部モデルを対象に4世代のAndroid OSアップデートをサポートすると発表した。 最新のGalaxyモデルで提供する一部新機能やAndroid OSの新機能を利用できるようになり、5年間のセキュリティアップデートに対応する。対象端末は以下の通り。 Galaxy Sシリーズ：Galaxy S22、Galaxy 22 Ultra、Galaxy S21 5G、Galaxy S21 5G Olympic Games Edition、Galaxy S21+ 5G、Galaxy S21 Ultra 5G Galaxy Zシリーズ：Galaxy Z Fold4、Galaxy Z Flip4、Galaxy Z Fold3 5G、Galaxy Z Flip3 5G Galaxy Aシリーズ：Galaxy A53 5G Galaxy Tab S8シリーズ：Galaxy Tab S
今がPython 2からPython 3へ移行するのにベストなタイミング：トークセッションレポート：Pythonイベント Python 2のサポートが終了したら、今あるPython 2のコードはどうすればいいだろうか。悩ましい問題にさまざまな選択肢を与えてくれるセッションをレポート。
Anker（アンカー）グループといえば2011年創業ながら、今やモバイルバッテリー等のチャージング関連製品を主軸としたメーカーとして、世界規模の知名度を誇るまでに成長したモンスターメーカーだ。日本法人であるアンカー・ジャパンは13年に設立。同年は約9億円だった売り上げも18年には約200億円を突破と、7年間で20倍以上に急成長し、日本国内でもデジタル関連機器のトップメーカーとなった。 チャージングブランドの「Anker」に加え、16年には家電ブランド「Eufy（ユーフィー）」を設立。そのほか、オーディオブランドの「Soundcore（サウンドコア）」、スマートプロジェクターブランドの「Nebula（ネビュラ）」など、次々と新ブランドを展開し、活動の幅を広げ続けている。 ここでは同社の急成長の秘密に加え、次々と新ブランドを展開する戦略と展望についてアンカー・ジャパンの猿渡歩COOに話を聞いた
","naka5":"<!-- BFF501 PC記事下（中⑤企画）パーツ＝1541 -->","naka6":"<!-- BFF486 PC記事下（中⑥デジ編）パーツ＝8826 --><!-- /news/esi/ichikiji/c6/default.htm -->","naka6Sp":"<!-- BFF3053 SP記事下（中⑥デジ編）パーツ＝8826 -->","adcreative72":"<!-- BFF920 広告枠）ADCREATIVE-72 こんな特集も -->\n<!-- Ad BGN -->\n<!-- dfptag ＰＣ誘導枠５行 ★ここから -->\n<div class=\"p_infeed_list_wrapper\" id=\"p_infeed_list1\">\n <div class=\"p_infeed_list\">\n <div class=\"
boardでは、お問い合わせ窓口のツールとして、これまでIntercomというサービスを使用してきましたが、先日、自社開発のものに切り替えたので、その狙いを書こうと思います。 the-board.jp Intercomについて 海外のチャットサポートのツールで、boardでは、ベータ版リリース直後の2014年5月から使ってきました。 boardのベータ版をリリースした際、知り合いから「メールで質問とかだるいのでこれ使いましょうよ」といって教えてもらったのがIntercomでした。 その1週間後くらいに導入したので、約7年ほど使ってきました。 自社開発に切り替える狙い ここにコストをかけて開発していくというのは、普通に考えたらやらないかなと思います。ましてや、うちは自分を入れて10人の小さい会社で、エンジニアはその半分。しかも、Intercomで大きな支障があったわけでもありませんでした。
電子メーカーのIntelは、過去に発売した3000種類もの製品を保管する倉庫を中米の国・コスタリカの非公開の場所に置いています。Intelがこの倉庫を設置した目的は一体何なのか、海外誌のウォール・ストリート・ジャーナルが解説しています。 Inside Intel’s Secret Warehouse in Costa Rica https://www.wsj.com/articles/inside-intels-secret-warehouse-in-costa-rica-11638181801 Intelはチップやソフトウェアなど毎年数十種類の新製品を製造していますが、「既存の製品をカタログ化して保存する」という正式な方法が数年前まで存在しなかったとのこと。このため、古い製品のセキュリティテストを行うといった際に製品が手元にないことがあり、時には通販サイトを通じて外部から入手することもあ
Zoom-Support
商号 日商エレクトロニクス株式会社 所在地 〒102-0084 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル（受付6F） webサイト https://www.nissho-ele.co.jp 世界中どこからでもワンクリックで利用できる、最も満足度の高いWeb会議システム「Zoom」の魅力を余すことなくお伝えします。 効率的なビジネスミーティングをぜひ体験ください。 (c) NISSHO ELECTRONICS CORPORATION All Rights Reserved.
MIXI傘下のMIXI RECRUITMENTは4月3日、同社が手掛けるIT・Web業界に特化した求人・転職サイト「FINDJOB!」を、2023年9月に終了すると発表した。 サービス終了に関する詳細なスケジュールについては近日中に追って案内するとしているものの、「終了まで、引き続き安心してご利用いただけますよう運営してまいります」としている。 FINDJOB!は、MIXI創業者の笠原健治氏が、大学在学中の1997年に個人で立ち上げたWebサイト（当時の表記はFind Job!）。2011年からはMIXI RECRUITMENTに運営を移管。サービス開始以降、求人掲載企業数は4万社を超えているという。 関連記事 ソーシャルネット「mixi」、儲からなくても続ける理由 「mixi」の利用は無料。利益はほどんどなく、ユーザーが増えるほどコストはかさむ。しかしまだまだユーザーを増やしたいという。
新型コロナウイルスの感染が深刻な国の１つ、イギリス。外出制限が１か月以上続き、生活必需品を扱うスーパーなどを除いて、店は通常の営業ができなくなっています。収入がなくなり、再開の見通しもたたず、廃業を余儀なくされる店も出てきています。一方で、なんとか店を守り抜こうと、さまざまな工夫を始める飲食店も増えています。今回、４つの店の工夫を紹介します。（ロンドン支局 向井麻里 栗原輝之）
Testing Feature Support for Modern CSS | Modern CSS Solutions
Testing Feature Support for Modern CSS Posted on: May 1, 2023 Written by Stephanie Eckles The pace of the CSS language can be challenging to keep up with! Browsers release features and fixes monthly, and the CSS Working Group is constantly working on specifications. So, how do you know using a new feature is "safe" to use? And what are the considerations around making that choice? Let's review how
デザインシステムは最優先にはならないです
どちらかというと優先順位は低めですデザインシステムの必要性を説く時代は終わりましたが、その利用促進や運用継続は容易ではありません。デザインシステムの構築者とプロダクト設計者が同じ人物であるような小規模組織では、ガバナンスの課題は些細なものばかりです。また、コミュニケーションが活発な小さな開発チームなら、メンバーのモチベーションが続く限り、維持・管理は比較的容易です。 組織が大きくなり、様々な体制やプロセスを持つ複数のプロダクトが存在する場合、全員一丸となってデザインシステムを取り組むのは難しくなります。その結果、「作る側」と「使う側」に分かれがちです。この問題を解決するため、各プロダクトから代表者を集めて議論する連邦制のような体制が考えられます。しかし、デザインシステムへのコミットメントを本業と両立させるのは容易ではありません。 プロダクトの開発と改善に集中しているチームにとって、デザイン
Research indicates that carbon dioxide removal plans will not be enough to meet Paris treaty goals
Feb 1, 2023 by Jon Davis, Tim Nguyen and Jen Simmons A year ago, Apple, Bocoup, Google, Igalia, Microsoft, and Mozilla came together to improve the interoperability of the web and to continue our commitments to web standards — actions that ensure the web will work in any browser, on any operating system, with any computer. Throughout last year, Interop 2022 focused on fifteen key areas of most imp
aibo を手放すことにした。「最新の技術を集めて作ったオープンな電子ガジェット」を期待して買ったが、実態は「ITに疎い富裕層向けのインテリア」だったので、正直言って とても不満な商品 である。 aibo の良い点は色んな所で吹聴されているので、良くない点をどんどん書いていこうと思う。 あまりにも高く、かつ、複雑怪奇な料金体系 2021 年現在、 aibo の価格は 217,800 円である。後述するようにこれだけでも十分高いのだが、 aibo を使うには月額料金がかかる。 aiboベーシックプラン 99,000円/3年 (任意) aiboプレミアムプラン 16,500円/年 (任意) aiboケアサポート 59,400円/3年 年額約 70,000 円である。恐ろしいランニングコスト。それに加えて、これらは年間契約の自動更新のサブスクリプションとなっている。 解約を忘れると、契約更新日が
IDEs AppCode CLion DataGrip DataSpell Fleet GoLand IntelliJ IDEA PhpStorm PyCharm RustRover Rider RubyMine WebStorm Plugins & Services Big Data Tools Code With Me Quality Assurance JetBrains Platform Scala Toolbox App Writerside JetBrains AI Grazie Team Tools Datalore Space TeamCity Upsource YouTrack Hub Qodana .NET & Visual Studio .NET Tools ReSharper C++ Languages & Frameworks Kotlin Ktor MPS Am
日本のお菓子を海外に届けるサブスクが絶好調 後発のベンチャー企業が世界シェアトップクラスになった理由：創業6年で年商40億円（1/6 ページ） コロナ禍によって自宅で過ごす時間が増えたことで、より身近なものになったサブスクリプション（定額制、以下サブスク）のサービス。Netflixなどの動画配信サービスやSpotifyなどの音楽配信サービスが代表例となる中、日本のお菓子や雑貨を届ける海外向けサービスが外国人の大きな注目を集めている。 ICHIGO（東京都港区）が手掛けるサービスは後発ながら、日本人ならではの丁寧なサービス内容が海外の日本ファンを中心に評判となり、先行して参入した海外企業に代わり、世界シェアトップクラスの地位を獲得している。
boardのCSチームは、2021年1月現在で3人体制になって、基本的には僕の手から離れた状態なので、現在の体制・運用・取り組みなどをまとめてみたいと思います。 CSチームの体制 boardは、もともと僕の1人プロジェクトとしてスタートしたこともあり、当初は、自分1人で開発からサポートまでをやっていました。 ただ、当然ながらユーザ数の増加とともに問い合わせは増え、2017年ごろには、日中はほぼサポートにかかりっきりで、開発やその他経営タスクは夜か週末にやる、といった状態が続いていました。 そのため、CSメンバーの採用は会社としての最重要課題だったのですが、この時期に採用したメンバーはうまくフィットせず、結局、有料1300社くらいになるまで実質1人体制のまま来てしまい、この頃はだいぶしんどかったです・・・。 その後、2018年に知人からの紹介で1名とTwitter経由で1名、2020年頭にブ
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Oktaで大量の顧客情報漏洩、カスタマーサポート管理システムへの不正アクセス
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Microsoft 365でのIE 11対応が2021年に終了
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およそ3000種類の過去製品を保管する「Intelの秘密倉庫」の役割とは？
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[石野純也の「スマホとお金」] ハイエンドスマホをおトクに手にできる、ソフトバンク「新トクするサポート（プレミアム）」始動――これまでの「新トクするサポート（バリュー）」との違いは？
![[石野純也の「スマホとお金」] ハイエンドスマホをおトクに手にできる、ソフトバンク「新トクするサポート（プレミアム）」始動――これまでの「新トクするサポート（バリュー）」との違いは？](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/7c502a40433ee584f82f42d29467aa373851eef3/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fk-tai.watch.impress.co.jp%2Fimg%2Fktw%2Flist%2F1587%2F095%2F1.jpg)
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boardのカスタマーサポートの運用（2021年1月時点） - ヴェルク - IT起業の記録
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