悪い知らせを伝えることはめったにないものです。しかしだからこそ失敗できないものでもあります。そんな事態に直面したときにガイドとなるリストを紹介します。 Setting──設定。適切な場を設定する。プライバシーの確保や必要な第三者の同席など。 Perception──認識。質問によって、受け手が何を知っているか、どんな気持ちでいるかを知る。 Invitation──確認。受け手がどこまで知りたいかを知る。 Knowledge──伝達。良くない知らせであると前置きをした上で、情報を伝える。その際には、Pのステップで引き出した受け手の語彙を使い、受け手の理解を確認しながら少しずつ。 Empathy & Exploration──共感と探索。受け手の反応に共感を示す。必要なら受け手の気持ちを探る。 Strategy & Summary──戦略と要約。受け手の理解を確認する。ミーティングの終わりには
![第7回 SPIKES──悪い知らせ(病気など)の伝え方](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/7e51372d18138e90ed2c8d95d693065718b5e361/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fimage.itmedia.co.jp%2Fimages%2Flogo%2F1200x630_500x500_enterprise.gif)