「全銀システム障害」とは何だったのか 解明まで時間がかかった理由と、待ち構える“茨の道”とは
10月10日から11日まで2日間にわたって発生し、12日の午前中に取引が正常化するまで稼働開始から50年を経て初めての大規模障害となった全銀システムのトラブルだが、12月18日には監督官庁である金融庁から改めて資金決済法第80条第1項にもとづく報告懲求命令を受けたと発表する一方で、そのトラブルの要因にまつわる報道関係者向けの最終的な報告が12月1日に行われた。 いろいろとあった2023年も年の瀬を迎えようとしているが、この全銀システムのトラブルについて、「なぜこうした問題が発生したのか」「いま全銀システムに何が起きているのか」「全銀システムがどこに向かっているのか」の3つのポイントについて、いま日本の金融業界で起きている変化を交えて整理したい。 世界で最も巨大な銀行オンラインシステムの1つ 3つのポイントに触れる前に、少し前段が長くなるが「“全銀システム”とは何か」を簡単に解説しておきたい
Webサービスの障害対応のときの思考過程 - ぱいぱいにっき
起こってほしくはないのですが、あらゆるWebサービスは完璧に動作する状態を維持することは難しく、やはり障害対応・トラブルシューティングといった作業が発生します。 筆者は普段仕事で障害対応を不幸なことによくやるのですが、障害対応のスキルというのはスピードや判断の正確さが求められるせいか、今までやったことがある人・ノウハウがある人に集中し、それ以外の人は眺めるだけ・あとからログを見返すだけの状態によく陥ることがあります。 これはWebサービスを開発・運用するチームとしてみたときにそういった苦労が特定の人に集中するのは良くないので、それを緩和する目的として、筆者が障害対応時に考えていることを記述してみます。なお、これが唯一の正解ではないとは思っているので、ツッコミや、自分はこう考えているよというのを教えていただければ幸いです。 具体的な手法を避けて思考の方法を述べているのは、障害というのはパター
ソフトバンク大規模通信障害の原因:Geekなぺーじ
2018年12月6日、ソフトバンクのネットワークにおいて、4時間25分にわたり約3060万回線の利用者に影響を及ぼす通信障害が発生しました。 ソフトバンクおよびワイモバイルの4G(LTE)携帯電話サービス、「おうちのでんわ」、Softbank Air、3Gサービスなどが影響を受けました。 この障害は、EricssonのMME内部にハードコーディングされた証明書が期限切れになったため、SGSN-MME(Serving GPRS Support Nodex - Mobility Management Entity)が再起動を繰り返してしまったのが原因です。 ただ、証明書が期限切れになることで、なぜ大規模な通信障害に繋がってしまうのかが良くわかりませんでした。 どのような設計をしたら、証明書が期限切れになったことで通信機器が再起動を繰り返すような状況になるのか、昨年段階では、いまいち理解できなか
問題発生で危機的状況になった場合にユーザーや顧客にいかに対応するべきか手順まとめ
サービス業では顧客に生じたトラブル対応はサービス品質を高めるためには不可欠で、対応を誤ればサービスの存続が危ぶまれる場合すらある重要なものです。トラブルが発生して危機的な状況になった場合に、顧客にどのような対応をとるべきか、そのためには常日頃からどのような危機管理体制を敷いておくべきか、トラブル収束後に何をすべきなのかについてスタートアップ支援サービスGrooveでマーケティングを担当するレン・マーキダン氏がまとめています。 The Crisis Communication Handbook for Customer Service https://www.groovehq.com/support/crisis-communication-for-support ビジネスでトラブルを望む人はいませんが現実にはトラブルが生じないビジネスはなく、トラブルから「悲劇」が生じる可能性は常にあります
MacをOS X 10.11 El Capitanにアップデートし”/usr/local”ディレクトリを消してしまった場合、Homebrewをどの様にインストールすればよいのか？
本日リリースされたOS X 10.11 El Capitanですが、El CapitanにはAppleの新しいシステム保護機能 “Rootless”が実装されています。Rootlessは例えrootユーザーであっても/usr, /System, /bin, /sbinにアクセスを許可しないため、「もし、何らかの理由でパッケージマネージャHomebrewで利用する/usr/localが消えた場合、El CapitanでHomebrewを利用するにはどうしたらいいのか？」という話題がHacker Newsで話題になっています。 このケースは既に何人かの開発者の方[1, 2]によって指摘されており、HomebrewのGitHubにはDominyk Tillerさんが”El Capitan & Homebrew”と題したトラブルシューティングが公開されているので、これを元にいくつかのケースをまとめ
本当は怖い？ Windows 8／8.1のPC簡単修復［その2］
本当は怖い？ Windows 8／8.1のPC簡単修復［その2］：その知識、ホントに正しい？ Windowsにまつわる都市伝説（14） 前回は、Windows 8／8.1の「PCのリフレッシュ」と「PCのリセット」の仕組みと違いを説明しました。今回は、「PCのリフレッシュ」と「PCのリセット」を実行することで予想されるトラブル例をいくつか紹介しましょう。 連載目次 「PCのリフレッシュ」と「PCのリセット」で遭遇するかもしれないトラブル 前回説明した通り、「PCのリフレッシュ」や「PCのリセット」は、ローカルディスクに保存されている「回復イメージ」から、システムやアプリケーションをフォルダー（「Windows」や「Program Files」フォルダー）ごと書き戻すことでPCのトラブルを修復する機能です。 プレインストールPCであれば通常、ローカルディスクの一部の領域に作成された「回復パー
2014年8月の月例Windows Updateでトラブル - Windowsが起動しなくなったときの対処方法 | マイナビニュース
レポート 2014年8月の月例Windows Updateでトラブル続出? - Windowsが起動しなくなったときの対処方法 米Microsoftおよび日本マイクロソフトは、毎月13日前後に月例のWindows更新プログラムを提供している。2014年8月もWindows Updateを通じて配布中だが、適用後のトラブルが続出のもよう。このトラブルに筆者も遭遇したので、現象と回避策を紹介しておく(2014年8月15日時点におけるWindows 8.1 Updateの場合)。 8月の月例Windows Updateの詳細は、別記事『【レポート】マイクロソフト、月例セキュリティ更新(8月) - IEとMedia Centerで2件の「緊急」脆弱性』を参照いただくとして、トラブルの原因となる更新プログラムは、以下の2つである場合がほとんどだ。 ・Windows 8 / 8.1は「KB298279
2014年8月の”Windows Update”でトラブルが発生!?【Win8.1が起動しなくなる？】 - 何でも雑記板 （避難）
2014年08月14日 15:22 カテゴリWindowsトラブル 2014年8月の”Windows Update”でトラブルが発生!?【Win8.1が起動しなくなる？】 Posted by fs00r612 Tweet 2014年8月12日に”Windows Update”が実施されましたが、今回のアップデートで何件かトラブルが発生しているようです。 ・Windows8.1で”Windows Update”を実施するとWindowsが起動しなくなる、または起動するが動作が不安定になる（CPU使用率が安定しないなど） ・セキュリティソフト「avast!」を使用し、”Windows Update”を実施するとウイルス感染するおそれがある。 ・アップデートにかなり時間がかかる (現在、情報収集中で下に行くほど新しい情報になっています。) など2014年8月に実施される”Windows Upda
Javaトラブルに応じた初動対応のまとめ - n-agetsumaの日記
Javaトラブルでは『情報がなくて、再現もなかなかしません』といった状況に陥ることがある。このような状況を回避するために、以下の3つの代表的なトラブルを例に、アプリケーションサーバを再起動する前に何を取得すれば良いのかをまとめてみる。 アプリケーションから応答がない アプリケーションが遅い ヒープメモリが足りない(OutOfMemoryErrorの発生) アプリケーションから応答がない 取得する情報 スレッドダンプ データ取得方法 スレッドダンプとは、コマンド実行時点でのJavaスレッド実行状態を出力したものである。応答がない場合、何らかの要因によりどこかで処理が止まっていることが想定される。スレッドダンプは『どこで止まっているのか？』を切り分けるのに大切な情報である。 取得方法はJDKのバージョンによって色々ある。 kill -3 <pid> (少なくとも1.4.2にはある〜JDK7でも
Macが起動しないときの対処法｜Mac - 週刊アスキー
Macの電源を入れてもちゃんと起動しない。「マシンが壊れた！」と慌てる前に、いくつかのテストをしてみよう。原因の特定と対処法がわかれば、次回のトラブル時にすばやく復帰させられる。それでも解決しない場合、OSの再インストールを試してみよう。 マシンの電源を入れても起動してくれない場合、起動音が正常に鳴っていれば、システムに問題が発生した可能性が高い。純正のドライバーや機能拡張だけを読み込む「セーフモード」で起動するなら、原因はサードパーティー製アプリかエクステンションのどれかなので、ひとつずつ戻していけばトラブルの原因を特定できる。 ↑起動時に「shift」キーを押しておくと、純正のドライバーソフトやエクステンションしか読み込まない「セーフモード」になる。 セーフモードでも起動しない場合は、システムファイルが壊れている可能性が高い。システムを再インストールしよう。復旧ボリュームがない場合は、
初期調査のコツ
日々発生する複数の問題の対処や報告に追われ頭を抱えていらっしゃるシステム管理部門の方も少なくないのではないでしょうか。非効率な対応でトラブルが長期化してしまうことにお悩みの方もいらっしゃるかもしれません。 筆者は元々 Oracle Database のサポート業務に携わっており、そこからDBAとしてシステム構築プロジェクトに参画。その後 日本オラクルの DB コンサルタントとしてデータベースを運用するチームの支援をしてきたという経験があります。それらの経験の中で筆者が実際に現場「使える！」と感じたトラブルシューティングのコツをお伝えすることで、皆さんの悩みを少しでも解消できればと思っています。 さて、その第一回となる今回の記事では、問題発生時の初期調査について紹介します。Oracle Database に関する技術的な話題は以降の記事で扱うものとし、今回はシステムにおけるトラブルの初期調査
第5回 Webサーバーのトラブルを突き止める
今回は、クライアントパソコンからWebブラウザーでWebサーバーにアクセスできないトラブルを紹介する。Webサーバーを社内ネットワークに設置したケースとして取り上げるが、実際にはクラウドサービスやレンタルサーバーを利用したWebサーバーでも起こり得るトラブルである。パケット・キャプチャー・ツールのWiresharkを使って原因を探り、解決の糸口を見つけていこう。 サーバーにアクセスするとForbiddenと表示される 最初のトラブルは、社内ネットワークに接続したWebサーバー（seminar.tripodworks.co.jp）にクライアントパソコンから「http://seminar.tripodworks.co.jp」というURLでアクセスするとエラーが発生するというものだ（図1）。このとき、画面上には「Forbidden」（禁止という意味）と表示される。この原因を探ってみよう。
「当たらなければ どうと言うことはない」 先制攻撃7日間 - インフラエンジニアのトラブル防御策（前編）
対象読者 トラブルプロジェクトに投入されるインフラエンジニア そのエンジニアを使うプロジェクトマネージャ はじめに 常日頃から、突発的なシステム障害に際し、昼夜問わず対応することを迫られているインフラエンジニア。 そのような立場にあるインフラエンジニアにとって、トラブルプロジェクトに投入されるということは、本来のプロジェクト遅延キャッチアップ作業に加え、日々巻き起こる嵐のような障害（特に、ハードウェア・OS・ミドルウェア障害）に24時間忙殺されることを意味する。そのようなときは、「トラブルを収束させ、困っている人を助けねばならない」「リスクが恐怖であってはならない」と頭では分かっていても、身がすくむ思いがしてしまうものである。 通常のシステムエンジニアとインフラエンジニアのトラブル対応には、以下のような特性の違いがある。 通常のシステムエンジニアのトラブル対応 想定外の突発的な事態の発生確
日常生活や旅行中の“困った”を解決するアプリ「トラブルCh」 - ライフハックブログKo's Style
突然ですが、質問です。 あなたは法的トラブルがあったとき、すぐに相談する連絡先がわかりますか？ ETCカードを忘れてゲートに侵入してしまったらどうすればいいかわかりますか？ 海外で盗難にあったとき、どうしたらよいかわかりますか？ 今日は、こうしたトラブル時に便利なiPhoneアプリ「トラブルCh」を紹介します。 トラブル解決術 トップ画面。トラブル解決術がメインコンテンツです。 自動車、海外旅行、生活・趣味のカテゴリーから選ぶか、キーワード検索も可能。 「自動車」を選ぶとこんな感じ。 Q&Aを見ることができます。ガス欠ってかなり焦るんですよねぇ…。 ブックマーク機能があるのが便利です。 おたすけBOX ここには、緊急連絡先一覧、いざフォト、おたすけライトがあります。 緊急連絡先一覧にはたとえば、携帯電話の盗難・紛失時の各キャリアの連絡先など。 …ん、iPhoneを無くした場合は、このアプリ
よくある3つのシステムトラブルをバックアップから復元させずに直す方法 | ライフハッカー・ジャパン
ヘッドライトの黄ばみがサッとキレイに! メッキ・ホイール・シートにも使えるマルチ過ぎなお手軽クリーナー「ウルトライト」
遺産相続、特に揉めやすい7つのケース
新潟県生まれ。1987年東北大学大学院工学研究科修了。日本総合研究所等を経て、02年3月村田アソシエイツ設立、同社代表に就任。06年2月東北大学特任教授、08年11月東北大学加齢医学研究所 特任教授、09年10月に新設された東北大学加齢医学研究所スマートエイジング国際共同研究センターの特任教授に就任。エイジング社会研究センター代表理事。わが国のシニアビジネス分野のパイオニアであり、高齢社会研究の第一人者として講演、新聞・雑誌への執筆も多数。 もし親に何かあったらあなたの生活はどうなるか？ あなたの親は70歳を過ぎていますか？ まず、親が70歳を過ぎ元気なうちにやるべきことは、親が将来、認知症になったり、要介護や寝たきりになったときの備えと、亡くなった後のトラブル予防です。 バックナンバー一覧 ケース1 親と別居、兄弟姉妹が親と同居している 次男は東京に住んでいて、兄夫婦が田舎の福島で両親と
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
YouTube人気急上昇