どうして「質問形式」で叱ってはならないのか？：日経ビジネスオンライン

上司が部下に注意したり、叱ったりするとき、言葉の使い方、物の言い方には気をつけなくてはなりません。罵倒はまずいですし、大声で叱ってもいけません。ネチネチと嫌味な言い方をするのもよくありません。 避けるべき叱り方の一つに「質問形式」があります。ところが案外意識されていないものです。そこで今回は質問形式の叱り方を取り上げてみました。次の会話文を読んでみてください。 ○主任：「申し訳ありません。3月末になりましたが今期の目標は達成できそうにありません」 ●営業課長：「君のグループはTさんだけが大幅に未達成の状態だ。Tさんが足を引っ張っているように見える」 ○主任：「そうなんです。いろいろ指導しているのですが、言うことをきかなくて」 ●営業課長：「イベントに参加されたお客様へのフォローを途中で止めてしまったそうだな」 ○主任：「課長の耳にも入っていましたか。数日前、『どうしてお客様フォローを継続し

[fjsk]

普段は大変微妙な事例の多い連載だが、今回の話は腑に落ちた。これを理解してると自分が言い訳してる時に客観視できそう

[daybeforeyesterday]

うーむ

[ysync]

わかる気はするが、叱る事が目的でいいのか？とも。原因究明と対策を考える上では、いろいろ聞き出すのも必要な気がするが。

[kash06]

「質問形式ではなく、もっと明確に指示すべき」あ、これは納得…！

[associe2010]

【日経ビジネスオンライン最新記事】どうして「質問形式」で叱ってはならないのか？（横山信弘の絶対達成2分間バトル）