デルの方程式は「1×1＝円滑コミュニケーション」--「あったらいいな」を実現する企業：デル

米テキサスに本社を置くデルは、1984年の創業当時から「顧客主義」を貫き、そのひとつとして打ち出してきたのが、直接販売と受注生産を組み合わせた「デルダイレクトモデル」、通称「デルモデル」でした。この「顧客からのオーダーを受けて、外部サプライヤーから部品を調達して組み立てたカスタマイズ製品を、流通を介さずに直接販売する」という仕組みは、現在存在する数多くのインターネットのダイレクトビジネスの先駆けとなったものです。 加島シニアマネージャは、「デルの『ダイレクト』な関係を大切にする姿勢は、顧客やパートナーとの関係はもちろんのこと、社内においても大切だという意識でいます。社員は、日頃から気負うことなくダイレクトに意見交換しています。これはビジネスを円滑に進めていく上での大きな強みとなっています」と語ります。 デルでは打ち合わせや会議以外でも、社員同士の意見交換が当たり前のように行われる慣習があり

[tinsep19]

、1×1のメリットについて「何か問題があった時や、社員の様子がおかしいなと思ってから声を掛けるのではなく、普段のさまざまな会話から状況を想定しておくことで善処できることがあるという点