顧客の声を分析--サイボウズ、PaaS「kintone」上でテキストマイニング

印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます サイボウズは、PaaS「kintone」上でテキストマイニングサービス「Easy Mining」の提供を開始した。アンケートなどのテキストデータをオンラインで分析できる。 Easy Miningはテキスト分析をするためのオンラインテキストマイニングサービス。顧客へのアンケートで集めた意見などを解析する。 簡単に扱えるようにするため、操作はkintone上の文章をコピー＆ペーストし、分析ボタンを押すという2つのみにした。解析時間が2、3分と短く、自社サービスに対する要望や課題などを手軽に把握できる点も利点としている。 従来は、「セミナーなどでアンケートを実施しても集計に時間が掛かる」「テキストマイニングツールの運用コストが大きい」といった