Helpfeel、AIエージェントなど3種の新サービス--「答える」から「解決する」で顧客の自己解決を加速

Helpfeelは8月27日、同社が展開する「AIナレッジデータプラットフォーム」を構成する新サービスとして、「Helpfeel Agent Mode」「Helpfeel Support」「Helpfeel Analytics」の3つを発表した。 Helpfeel Agent Modeは、顧客体験を「答えを見つける」段階から「課題を解決する」段階へと進化させるAIエージェントである。有人サポートのような自然な対話を通じて顧客の要望を引き出し、その場で解決に必要なアクションまで完結できる点が特徴だ。 さらに、答えを見つけたその場で解決のためのアクションまで実行できるため、分断されがちだった自己解決の流れを一つにつなげることが可能となる。回答の本文内にフォームやオンラインストア、地図などの業務特化型アプリを直接埋め込むことで、例えば「イベント情報の検索から詳細確認、来場予約」までを1画面でスム