ウォルマート／アマゾン独占時代を生き延びる、その戦略とは？

2009.07.30 経営・マネジメント ウォルマート／アマゾン独占時代を生き延びる、その戦略とは？ 石塚 しのぶ ダイナ・サーチ、インク 代表 ウォルマート アマゾン トレーダー・ジョー サービス ザッポス 接点 コンタクトセンター 差別化 「より多くの選択肢」を、「より安く」、「より簡単に」、探し出すことを求めて、ウェブへの顧客大移動が起こっている昨今。「訪れる意義」ある店舗づくりが問われてきている。一方、アメリカの店舗市場では、ウォルマートがナンバー・ワンを誇る商品カテゴリーが長いリストをなす。ウォルマート／アマゾンが独占を狙う市場で、生き延び、繁栄していくための戦略とは・・・？ 最近、買い物をしていて思うこと。それは、アメリカの「店頭」や「コンタクトセンター」などといった、「接点」が大きく豹変してきているということだ。 私がここでフォーカスしたいのは、「人」ならではの力を活用した接