従業員満足>顧客満足

「あ、この店員さん、仕事を楽しんでるな、 職場や、共に働く仲間たちが大好きなんだろうな！」 こんな印象を持つ店員さんに出会えたら、 その店でのショッピングや食事はとても楽しい経験になりますよね。 その店員さんの幸福な気持ちが、お客さんにも伝染するのです。 近年、従業員が生き生きと働けることを重視する企業が 少しずつ増えてきています。 そうした企業の中で最も有名なのは、 「サウスウエスト航空」 でしょう。 同社では、 「顧客第二主義」（従業員第一） を掲げ、 「従業員満足度（Employee Satisfaction）」 の向上を最も重要な経営指標としています。 もちろん、「顧客」はどうでもいいという意味ではありません。 「満足した従業員だけが、顧客に最高の満足を提供できる」 という信念を持っているのです。 この信念は、とても妥当な考えだと思います。 しかし、これまでも、また現在でも、 「顧