ますます高齢者クレーマーを増殖させることになる…認知能力が衰えた客に｢譲歩してはいけない｣納得の理由 カスハラ加害者がもつ4つの特徴

認知能力が低下した高齢者のカスハラ加害 2025年には、全人口の約18％を75歳以上の高齢者が占めると言われています。高齢化が進むにしたがって、高齢者がカスハラ加害者になることがよくあります。高齢者のなかには、認知能力が低下した状態でカスハラ行為を行うこともあります。 認知症の高齢者のなかには、認知機能の低下が原因で、いきなり怒ったり暴言・暴力といった問題行動を起こしたりすることがあります。認知症になると、不安や恐怖などの感情をコントロールできず、暴力的な行動をしてしまうことがあるそうです。判断力や記憶力の衰えを自覚していることも多く、その衰えに対して配慮された対応をされると自尊心が傷つけられたと怒り出す場合もあります。自分の置かれた状況を理解できないことがあり、また、それを理解できていても、すぐに忘れてしまうこともあって不安を感じてしまうという場合もあります。 介護サービスなどで認知症の