営業現場で相手との距離を縮める「雑談力」と「褒め言葉」

スキマ時間の会話をチャンスにできるか沈黙で終わるのか。仕事の成果はそんなところでも決まる。 誰しも仕事の現場を活性化できればいいと思うはずだ。よくビジネス会話の重要性が取り上げられるが、仕事一辺倒の会話に遊びを持ち込むことで、それが可能になる。 日本航空の植木社長は就任後間もなく、表敬訪問をかねて得意先に出向いた。はじめのころは、父親である時代劇の名優・片岡千恵蔵さんのことが話題になった。 「それは私の武器にもなりました。その会話をきっかけにして『ああ、この人が日航の新しい社長か』と名前と顔を覚えてもらうことが重要。次に別の場所で会ったときに『やあ、植木さん』と声をかけられるかどうかが勝負です」