派手な広告に依存する企業に未来はない…着実に成長を続ける企業に共通する2つの指標 | PRESIDENT BOOKS | ベストセラー著者と読者をつなぐメディア

NPSを補完する「プロモーター獲得成長率」 NPSが誕生してからおよそ20年。NPSの活用における技術的な側面では多種多様な進歩があった。昨今では、顧客接点のデジタル化やデータの活用可能性の広がりに伴い、これまで想像もできなかったような飛躍を遂げようとしている。その一方で、NPSに対する部分的な理解や自己流の解釈、さまざまな現実（企業内での優先順位、古くからの企業文化、権限、予算の制約など）に直面する中で、NPSの最大パワーを活用しきれず、顧客の人生を豊かにするというミッションを果たせていない企業も多い。 そこで、NPSを補完する新たなコンセプトとして「プロモーター獲得成長率（Earned Gross Rate：EGR）」をつくった。既存顧客からの継続的な売上と、既存顧客の紹介による新規顧客の購買を合わせた売上額が、自社の売上全体のどの程度の割合を占めているかを示すものである。 広告など新