サイゼリヤ元社長「日本の会社は、なぜシステム開発を外部のシステム会社に丸投げして適当に現場をヒアリングさせるという方法を取るんだい？？」→システム内製化は単純ではない話

いぐぞー ✈️ 旅するプログラマー @igz0 旅とプログラミングをこよなく愛します。 アメリカ大陸🇺🇸を横断しました！！小学生からプログラミング→新卒SIer→Webに目覚め個人事業主兼会社員。テレビ出演経験あり。 Webサービス制作者。読書・IT関連を中心にツイートします！！ネタツイート有。アイコンは@ixy先生に利用許諾済み。Amazonアソシエイト参加。 note.com/igz0/

[harumomo2006]

システムを受注するときに同じようなシステムがパッケージで売られていることを説明するとそれは〇〇機能がないからと自社オリジナル業務フローを重視するんだけど業務フローを変えたほうが早いと思うことが多い

[Fluss_kawa]

なぜ内製しないのかは同意するんだけど、その一方で、POSシステムとか、お客さんの発注システムなんてどこもそんなに変わらないのだから業務改善してパッケージ導入が一番コスト下がるのでは？賄いきれない規模で内製

[Kanemori]

紙のメニューを見る。ドリンクバーは5103。客は番号を覚え、自分のスマホに番号を入力して注文。客が取りに行き、客が注ぐ。会計はセルフレジ。徹底的に協力させて、飲み放題300円で提供。外注じゃ、こうはならん。

[chokugekif]

外注が現場回してプロパーが何も知らないなんて日常茶飯事過ぎるからなぁ、ほんま無駄で非効率よ、でプロパーが何しているかというと無駄にきれいなパワポ作り、そんなのに時間かけるな

[dot]

システム化というのは要は業務効率化なので、業務に詳しくないと効率化できない。それをちゃんと理解している発注者は結構少ないので、as-isをそのままシステム化しろという要望が普通に上がってくる。

[zgmf-x20a]

内製化は単純じゃないけど、丸投げは空洞。

[noken3]

鉛筆で注文番号を書くというシステムになった時「一方ロシアは鉛筆を使った」的なソリューションさすがサイゼ、と思ってたら最近スマホオーダーになってた。鉛筆が良かったな。

[gogatsu26]

“社員がシステムわかってないの致命的よな。派遣しか知らないとか、やめて誰もわからないとか多すぎる”

[mory2080]

内製化の要だった"スーパーエンジニア"が匙を投げ、結局外部にリバースエンジニアリングしてもらうハメになった例もあるんで何とも…

[kusomamma]

普通は、金がないからこそ市販のパッケージに寄せて業務のほうを変えるんじゃないかなあ。結局、ERPに行き着くわけだし。

[nobodyplace]

“大抵の経営者は知見も調べる意思もなく、コストを抑えすぎてマトモにそれができる人間が寄りつかないんすよ。その絶妙なバランスが分かっている会社は常にアップデートを繰り返してるんすよ” それな

[blueboy]

　一方、ガストは　ねこちゃんを雇用した。　ねこちゃんに会うために、子供たちはガストに行きたがる。　子供たちがお金を払うわけじゃないし、値段はいくら安くても子供には関係ない。大事なのは、ねこちゃんだけ。

[petronius7]

個人的に最もストレスがなくて安価なオーダーシステムは焼鳥日高のメニューをタッチペンでつつく方式だと思うのだが、https://www.take--chan.tokyo/entry/yakitorihidaka-kanda。日高屋はあれを外販とかしないのだろうか？

[nankichi]

“職場の仲間5人が推薦したら正社員になれるよ”一生社員になれない・・・

[iiko_1115]

内製化(もしくは現場の人間が作成)してインセンティブくれれば平和なんだけど…大体くれないのなんなの…

[deep_one]

反証としてとしてサイゼリヤのスマホ注文画面を出している人が居るが、あの注文システムは存外評判がいいんだぞ。「顧客が本当に必要だったもの」って感じでな。

[acies]

ブコメ逆張りが行きすぎて内製そのものまで批判し始めてるの本当に草。

[skifuyu]

副店長が女性社員実質レイプして自殺させたのにクソみたいな逃げ方したサイゼリヤの言う「社員を犯罪者にしない」って笑ってしまうな死ねば良いのに

[rryu]

役員ごと部門を増やすか社長直属にするかにせよ、結局社長がシステム開発の知識を持ってないと内製はどうにもならないんだよな。でないと結局社内外注みたいな扱いになってしまう。

[metamix]

まあシステム内製の重要性は分かるけど、結局一人のスーパーエンジニア頼りなのでは神マクロ問題と本質的に変わらんのでは、というかもっと厄介かもしれん

[minboo]

近所のサイゼリア、セルフレジになったけど現金のみ（キャッシュレスは店員呼ぶ）という謎仕様になってた。食い逃げ防止なんだろうか？ 店員呼ぶの面倒で自分含め大概の客は現金払いするが、現金払い嫌なんだよなぁ

[assaulter]

みんなコメントしてるけど、業務フローを変更できないシステム開発は…個人開発で食えるのが1番ではと今更

[arguediscuss]

内製化するにせよ外注するにせよ、経営層とIT部門が何をなぜシステム化するのか（しないのか）を徹底的に考えないとダメな気がする。

[popotown]

たしかにオーダーを客に丸投げするような飲食店は良くないですね！怒

[weakref]

社内にまともなエンジニアいなかったり、御用聞きコンサルを入れて炎上しているプロジェクトを良く見掛ける。

[yuuntim]

SIerも外注に丸投げているだけなら、内製で、一部を外注さんに作ってもらった方がまだマシかも

[trace22]

内製チームの業績をどう評価するのか、またどのくらいの成果があればいいのか、コレに答え出せるやついるのかなあ。OKRでもベロシティでもなく、生産性を厳密に利益貢献度に変換する必要があると思うが。

[lb501]

内製化は基本的には失敗する。開発終わったらその後のエンジニアはどうするの？ノウハウもないので外注より高くなる。パッケージ買った方が良いよ。大企業くらいしか内製化はできない。内製化はオートクチュール。

[masayoshinym]

なぜって言われてもそれを仕切る能力のある社員がいないから、としか。

[sabinezu]

適当にはヒアリングしてないだろ。どっちかと言うと、現場からなかなか情報が上がらない方が問題な気がする。理想はそうなんだけど。人間なんだよ問題は。

[takanq]

自社システム部門が現場のロジック、フローを理解してるか?は別問題なので、システム内製化を決断しても、情シスが現場にヒアリングするケースは発生しうるよね。

[ayumun]

とりあえず取皿のオーダー番号も作ってくれ。前、店員に取り皿持ってきてって頼んだら、何故かサラダになってたんだよなー

[imomohi]

内製すると碌なもんができないイメージだが、物によるか。

[doko]

上に行くとしんどくなるのはとても大事だと思う。金と地位はあるけど仕事が暇なやつが、金で未成年の女買ったりなんだりで不祥事を起こす

[jintrick]

その「外部のシステム会社」とやらが無能なだけな気がするなあ。あるいは特殊なコンサルが仲介するべきかもね。

[yoiIT]

経営者がシステムの理解が無く、部下は失敗した時の責任をベンダーに押し付けたいから。あと、能力の高いシステム知見のある人は特定の業務しかやらない事業社では働きたがらないから、採用や育成ができない。

[poliphilus]

システムに合わせて業務を変える、ということができないんだよなあ日本人て。人間の方がフレキシブルなんだから人間が機械に合わせる方がコストも時間も短縮できるのに。永久に DX 化は進まない

[knitcapmann]

経営戦略なんて日々変わるわけで、それにシステムを対応させようとしたらとても外注にお願いなんてできない。スピード的にも費用的にも。

[fhvbwx]

業務フロー的にサイゼリヤが最先端を走ってるからサイゼリヤがシステムを外販して他社がそれに合わせるのが合理的。

[fishe]

「パッケージに合わせて業務を変えろ」ってブコメが散見されてスターまでついてるけど、これこそダメSIの意見だよね。ファミレスなんか皆同じだろという傲慢さと、経営をナメてる気持ちが透けて見える