謝罪は切り返しの出発点 - レジデント初期研修用資料

謝罪というものが、事実と感情とを切り離す道具なのだとしたら、説得という行為は、事実に対してその人が抱いた感情を表明して、生み出された感情と、相手の行動とを接着しようとする試みなんだと思う。 無理矢理の「説得」に対して、素早く「謝罪」を行うことで、問題は初めて、事実だけを扱える。謝罪なしに事実を論じると、恐らくはもっとこじれる。 事実と感情が手をつなぐ 麻薬系鎮痛薬の中毒になった人が、救急外来にはたまに来る。 何かの病気を訴えて、ものすごく痛がって、診断書は持ってるなんて、文字のかすれた、診断書のコピーを見せる。大学名のところはにじんで読めなかったりする。こういう人には、麻薬の処方を行ってはいけないとされているんだけれど、断るのはそれなりに難しい。たとえばこのとき、患者さんが持ってきた診断書を「偽物だろう」なんて断じるのは最悪で、泥沼になる。 患者さん本人は、「痛い」といって病院に来ている。

[timetrain]

謝る。否定しない。判断できない。よってごめんなさい。無理です。なるほど。

[n7kprujh]

謝罪を感情を伴わせないで技術として使用する方法

[poenaare45]

謝罪

[Utasinai]

苦情対応で「謝ったらだめ」と思い込んでる人のなんと多いことか。この記事を多くの人に読んでほしい。謝ってからがこちらのターン。

[kubomi]

謝罪

[choro23]

「痛みは本人しかわからない」のが患者の強みで「処方の判断できる」が医師の強み。ここを掴めばうまい方法論が組み立てられそう。謝罪と処方を先に関連づけられたら負け。

[takuno]

「謝罪」という行為は、「事実」と「感情」とを切り離す道具なのだと思う。

[mikage014]

「「破るのが前提の約束を、どうやったら支持率を下げずに破れるのか」みたいな議論はあんまり書かれていない」

[shibusashi]

『主治医の側は家族の指摘を否定していないし、ご家族の側からは主治医の感情を否定することもまたできない』そうそう、こちら側の感情(困っているなど)を意識的に相手に伝えることはするかも。

[nekoaqua]

謝罪は切り返しの出発点 - レジデント初期研修用資料

[ssuguru]

「紹介状の真偽と、痛みの大きさとを、真っ先に切り離さないといけない。」

[bakeneko44]

「「謝罪」という行為は、「事実」と「感情」とを切り離す道具なのだと思う。」か。ふむふむ

[KIM625]

なるほど。

[shomiry]

ワロタ→「破るのが前提の約束を、どうやったら支持率を下げずに破れるのか」みたいな議論はあんまり書かれていない

[omine3]

これを見ると政治家が「公約を実現できない」という事実と、「国民の政府に対する不満」をうまく分けて謝罪できていないことがよく分かるな

[heis101]

俺無能宣言は、開き直りの一種で、そう、「なんでこんなこともできないの？」「だって俺アホやもん」という。対話の方向性が「俺正しい」から「俺アホ」に推移していくというのは、何に左右されてきた結果なのか。

[stealthinu]

最初に相手の言うことを認めまず謝っておいて、うちではそこまでのサービスはできないんです、という誘導の仕方。クレーマー対策にも使える。

[ume-y]

「交渉の俎上に「感情」と「事実」という、2つの貨幣を並べて、相手の「行動」獲得を目指す」

[atkura]

謝罪は切り返しの出発点

[sueme]

暗記→「満足するような医療を提供できる施設を当たっていただければ、紹介状を書きますから、そういう方向で行きませんか？」

[tinsep19]

交渉の俎上に「感情」と「事実」という、2つの貨幣を並べて、相手の「行動」獲得を目指す、こういうやりかたを体系化して解説している本というのがどれに相当するのか、よく分からない。

[hiro360]

『こういうときの正解は、主治医の側から「私は無能すぎて、あなたの痛みがどの程度なのか、麻薬を処方するに値するものなのかすら、判定できません」なんて、ひたすら謝り倒すことなんだと思う。』

[bouncing]

"Yes,but..."のバリエーションとして、対人交渉（特にヘルプデスク）では必要なスキル。ただ、これを身につけること自体が精神的にきついし、実践するのも精神的にきつい。

[moronbee]

相変わらずすごい。もしかすると日本では病院がそういった交渉の最前線なのかもという気がした。

[mangakoji]

面白いけど、この場合「約束を破る」ってのとは、ちょっと違うと思う。逃げ道の越してるし

[Okky]

相手の言っていることが全面的に正しいという前提で謝ることもフローに入れておけばいいのか。世の中「正しい」だけじゃ生きていけないのよね。。

[shigekaz00]

「方法論としては軍事学が少しだけ近い気がする」勝利条件を設定して、必要な選択肢を選ぶんだろうけど、勝利条件を設定していないか戦略的大勝利しか求めていなかったりとかで退却戦の後衛の日々をどうにかしたい

[hokuto-hei]

『破るのが前提の約束を、どうやったら支持率を下げずに破れるのか』

[Donca]

✔ 謝罪は切り返しの出発点

[ranobe]

こじれると、たまに物理的な力が出てくる、あるいは切り出すのを勘定と感情に入れておくと、選択の幅が広がります。