NTTドコモ クレジットカード情報流出時の問い合わせに対する回答が残念だった件

昨日、NTTドコモの米国サイトがハッキングされ日本人顧客の情報が漏洩しているという事件を当ブログのエントリとして公開しました。 【続報あり】NTTドコモがハッキングされ契約者のクレジットカードの情報が漏えい中 : I believe in technology 漏洩している情報は、ローマ字表記の日本人名、メールアドレス、クレジットカード会社名、クレジットカード番号、カードの有効期限、生年月日、住所のようです。リーク元は米国にあるNTTドコモのサーバのようで、漏洩している顧客の住所は米国のようです。国内ユーザの情報が含まれているかどうかは不明です。 このエントリの公開にあたっては結構悩みました。 それは、私が事件を知った時点ではまだ国内ではどこも報じておらず、NTTドコモ公式サイトからも何も公表されていなかったからです。そのため、情報の信憑性に疑問が残り、当初はエントリを書くことをためらって

[chihhi1105]

この回答に好意的なコメントできる神経が理解不能。どう考えてもバカにしてるじゃん。極めて複雑・高度とかただ情弱を煙に巻くためだけのなんの根拠もない方便だわ

[suginoy]

「極めて複雑・高度な技術を用いたセキュリティ対策が幾重にも施されて」というマンガ的な響き

[yosshy666]

こういう問い合わせに対しての回答って難しいよね。できるだけ正確に、それでいて不安を煽らないようにしなくちゃいけないから。とは言え、「技術的に不可能」は言い過ぎだな。

[t-tanaka]

セキュリティインシデントの通報者への対応としては最低の部類。

[itochan]

外部から技術的に不可能だというからには、何かあったら必ず内部に犯人がいるということ。

[strawberryhunter]

「極めて複雑・高度な技術」という表現に不安感を煽られる不思議。「自分たちにもよく理解できていないけど」が省略されているからだろうか。

[gulugulu]

ドコモのシステムには侵入不可能だって。anonymous には絶対教えるなよ。絶対だぞ。

[sunoho]

「無慈悲なセキュリティ対策」という言葉を思いついた

[netnotora]

一般人向け窓口に一般人として問い合わせて、かつ返答相手もサポセンの人間なんだからこの程度の応酬で終わるに決まってんだろ。記事書いた奴は自分がITProとかのメディアの記者にでもなったと勘違いしてんのか？

[tA9]

もう少しまともなテンプレートは思いつかなかったのか

[flipflop_jp]

「極めて複雑・高度な技術を用いたセキュリティ対策が幾重にも施されており（私たち自身もよく理解できなくなってい）ます」だったら面白い。

[yogasa]

大抵の大企業では一般サポートにメールして帰ってくる返答なんてこんなものでは．

[spherera]

もう少しまともな言い方があるでしょうに

[yamadaakira0127]

あーあ。

[n2s]

「個人的には「不正アクセスを行うことが技術的に不可能」なネットワークシステムなんて存在しないと思っていますが」何この人スーパーハカー？ / 子会社の失態はお前の失態！SPモードガー(ry

[oyasai55]

これ読んでサービス終了したクオンプの問い合わせ回答を思い出した

[owi]

完全にフラグ

[syuu1228]

NTTドコモ クレジットカード情報流出時の問い合わせに対する回答が残念だった件

[tokishi48]

技術的に不可能とかｗｗｗｗ

[cabinotier]

「情報が漏れたかも」って事しか知らない一般人にこれ以上聞く事もないし、「セキュリティ的に穴があることを認識してた」って誤解されたら株主や顧客に対する背任だし、対策を具体的に説明したらタダのアホだけどな

[curion]

Reading... NTTドコモ クレジットカード情報流出時の問い合わせに対する回答が残念だった件 : I believe in tech...

[hrdakinori]

どういう回答を期待してたの?

[gurutakezawa]

昔、NTTの子会社の問い合わせ窓口にRFC違反を指摘したことがあって、同じような機械的に反応しただけであろう定型文が帰ってきてげんなりした記憶が。再質問したら今度はまともな対応してくれたけど。

[uturi]

『極めて複雑・高度な技術を用いたセキュリティ対策が幾重にも施されて』って少年漫画でありがちな「データ重視で戦ったら負けたキャラ」のセリフみたいでカッコいい！

[yoko-hirom]

表向きは涼しい顔でも，中の人たちはてんやわんやかも。

[hirata_yasuyuki]

そもそも別会社であるドコモに問い合わせるのが間違い感。

[syakinta]

で、回答がまともだったらそれはそれで叩くんだろ？「把握してるんだったらなんでもっと早くに公式発表しないんだ」って

[chlono]

こりゃだめだ…

[hungchang]

昨今多くの企業がハックされている現状を知りつつ「技術的に不可能」と言ってしまうのはすごいなあ。言い方に気をつけろという面では「そのうち痛い目に遭うかもしれませんよ」は脅迫にも取られかねないかと。

[mukunokiy0725]

これは残念……ユーザーサポートは誠意と気迫の両方が要るのだが

[wasai]

もうちょっとよい言い方もあるだろうに

[u332]

これが残念って、クレーマーか何かか？ 不可能は言い過ぎだけど、こういう何でも文句言う輩を相手にしなきゃいけないサポセンは大変だな

[hiroomi]

残念ながら、客はそう見てない。底上げだろうけど、信用回復は大変そう。