上司「おい、この間お前に客先への電話問い合わせをさせたとき、 おまえか..

上司「おい、この間お前に客先への電話問い合わせをさせたとき、 おまえからは『客先は○○□と言っています』と報告受けてたが、 今俺が改めて客先に聞いてみたらどうやら○○◎っぽいぞ。 ちゃんと確認したのか？」 自分「電話で確認して○○□と自分は認識してました」 上司「認識じゃダメなんだよ！」 上司とよくこういうやりとりをしちゃうんだけど、 俺はなんて答えるのが正解なの？ 客先に電話した時に俺の理解が悪かったのか、俺の確認の仕方が悪かったのか、はたまた客先が完全に間違ったことを言ってたのか、 いろんな可能性があるけど、会話の記録が残っていない以上、 「自分はそう認識してました」としか言いようがないと思うんだけど。

[mobile_neko]

電話を切った直後に上司をCCに入れて「先ほど電話でお話しさせていただいた○○□の件、早急に対応させていただきます」と客にメールしておけ。一文だけで良いから。

[honeybe]

重要案件であれば客と上司宛に「先程のお電話の件、○○□ということで了解いたしました」とメールで一報流しておくと良い。認識違ってたら客から指摘くるよ。(で、何度も認識違いが起こり客と上司から怒られる)

[cider_kondo]

「雑な内容の記事を上げると的確なツッコミが入って結果的に有益な情報が蓄積される」というよくある図式が再現されててワロタ

[REV]

「陽性かくにん！よかった」「ちゃんと実験ノートに記録しとけよ」

[kamayan1980]

上司は「言質をとったのか」と言いたいのだと思う。「認識」って言われたら「会話の雰囲気や表現から推測しました」ぐらいに思っちゃうので「ちゃんと確認とれよー」となる。

[hungchang]

よく起こっているのに具体的な対応策を指示しない上司こわい。

[Drakulya]

「申し訳ありません、私はそう理解しておりましたが、おっしゃるとおり間違いでした」←リーマン模範回答。「あんたかその客、どっちかおかしくね？」←リーマン辞めるとき模範。人間としてはどっちも正解。

[dalmacija]

何のためにメールがあると思ってるんだ。電話の内容の確認でメールとか全然有りなんですけど。

[dusttrail]

まず謝ろう。100歩譲って客が間違ってたとしてもそれを正義ぶって指摘したところで何にもならんのが仕事というものです。

[sisui_ro]

ヒアリングしてカスタマーとコミットした事をメールでシェアしてそれをエビデンスとしてコンセンサスを形成して上司に対してイニシアチブを取るのです（適当）

[anrkny]

Check out "■"

[mur2]

電話なんて滅べとこういうの見るたびに思う。FAXの方が紙は無駄になるがまだましだ

[northlight]

確認の仕方が悪いんだと思う。若手によくあるけど、「○○は☓☓ということで良いですよね？」とか具体的に言葉に出して合意しないから、実は明確に認識があってなかった、となるのでは。

[laislanopira]

相手がそう思っていると認識したか…エスパーだな

[tana_bata]

上司に「君の認識なんてどうでもいいんだよ！」と言われたことがあります

[chutaku0731]

何も問題がなければ上司から何も言われないはず。

[kash06]

結構「どう聞いて」「客はこう答えた」時の言葉が違うだけで、結果が変わる事もあって…いや、本当に自分も語の選択が上手くいかないだけで真意が伝わらなかったり、真意を聞けないってある！（具体例がすぐ出ない

[knjname]

これへの反応が言質とれ、というのと、客の本当の欲しいものをきちんと確認しろで二分しているのが面白い。 "上司「おい、この間お前に客先への電話問い合わせをさせたとき、 おまえか.."

[buhikun]

「○○□」は間違いだろう。「○○▲」か「○○△」、もしくは「○○×」だろう＼(-＿-;)ｵｲｵｲ

[impreza98]

上司に「いつ俺がそんなこと言ったよ－？何時何分何秒地球が何回回ったときー？」って言ってやればいいよ。

[hhungry]

上司「ちゃんと確認したのか？」部下「ははっ、こちらに録音テープがございます」

[dai_air]

見てれぅ「上司「おい、この間お前に客先への電話問い合わせをさせたとき、 おまえか.. 」

[masashichan]

まったくもって上司の言うとおりで、目に見えるかたちで言質とっとけっていう話でしょ

[nobiox]

その認識を相手に確認しろと

[soluterf2334]

電話で相手が警察とか名乗った所で正しいか分からないから文書等での確認は必須だな

[RocRoc36]

たぶん、増田が「認識」という言葉の意味を勘違いしているのが原因じゃないかな。

[xga]

認識してましたって、自分が間違ってましたって宣言してるようなもんじゃん。

[sisya]

増田の言い方では「相手がどういったのか覚えていないけれど、自分の認識はこう」という意味になってしまい、自分の非を認めたことになってしまう。

[raf00]

なので、電話に加えてメールを送ることが必要に。

[yukkie_strike]

この場合は断定で良いと思う。「『○○□』と言っていました（断言）」なお怒られる模様／常にメモを取って主観的な証拠を残すことと、ブコメにあるように相手にそれをメールしてチェックしてもらうのが大切かなぁ

[kanimaster]

メモをとればいいよ。

[sharp_m]

書面でお互いに記録を持ち合いましょう

[tamtam3]

たしかに上司が全面的に正しいのだが…だが…この手の誤発注を減らす方法を社内ルール化してない会社もマズイ…そういう意味では上司も同罪だし、評判を落とし利益を取りこぼしてる社長もアホの部類

[omaemonax]

上司「おい、この間お前に客先への電話問い合わせをさせたとき、 おまえか..

[ktasaka]

念のためにもう一度確認しますって言って電話して終わってすぐに「相手方の◎◎さんが××口だって言ってました」って言いに行けばいいよ。

[fk_2000]

裏を取る

[abababababababa]

“会話の記録が残っていない以上、”■残すのだ。電話の後は、メールで認識すりあわせじゃ。

[deep_one]

上司の指摘の仕方がちょっと間違い。認識が間違った事について、認識能力の不足を責めたいのがほんとの所だが、怒っていて頭が回ってなかったんだろ。／客に「自分の認識」を説明してあったか？というのもあるな。

[Outfielder]

今すぐ辞めるのが正解