とあるホテルでクレームが減った理由

私が客室清掃業務の現場責任者であるところのホテルで、その客室清掃業務でクレームが以前より減る傾向にある。 当然毎日クレームを減らそうとみんな頑張っているけども、その大きな理由は外国人観光客が増えたからである。 そう、クレームをつける大半は日本人なのだ。 外国人も多く滞在するホテルで仕事をしていると、外国人と日本人の間には大きな違いがあると感じざるを得ない。 部屋を綺麗に使うのは日本人であり、掃除に手間がかかるのは外国人の方である。 しかしその反面、とにかく日本人は細くていちいちうるさい。大したこともないのに本気で激怒する客もいる。 額縁の上を指でなぞると埃が指に付いた、このホテルは清掃員にきちっと教育してるのか！→たったそれだけの理由で一時間もフロント対応者に怒鳴りつけた。 さすがにフロントの方もおかしな客だということでこちらにお叱りをすることはなかったが、そんな変なのは１００％日本人しか

[dadabreton]

言葉の壁が防壁になってるだけじゃないの？

[sika2]

日本人だって海外では「文句は言わないが、気に入らないと居なくなる」って言われてるらしいし、言葉の壁が参入障壁なのでは。

[iww]

クレームを言うだけの言語能力が無い

[yP0hKHY1zj]

どこの国のホテルでもクレームをつける人の大半は自国民だと思うよｗ

[death6coin]

↓神様「言語を分断したら平和になった・・・」

[aburanoyousei]

基本的に欧米人は、ホテルの掃除をする人などに対して、ある種の哀れみを持って接しているので、クレームなんかは少ないのよね。クレーム入れる事でそういう労働者の仕事を奪うかもという配慮がある。

[vlxst1224]

姉さん事件です

[hisawooo]

個人の感想だけど病院だとそうでもないので、宿泊施設に対する期待度の差があるのでは

[uunfo]

よその仕事の仕方について文句つけるおっさん、ほんと多いよね。経営権取ってから言えっつーの。

[nankichi]

日本人じゃないよ。日本の老害だよ。若い世代はそんな無駄なことに労力さかないだろ。

[Falky]

『「おもてなし」という言葉が私は大っ嫌いである。(中略)一生懸命もてなしますので高評価にしてくださいね、っていう見え透いた下心が見え見えだからである。』俺の知ってるおもてなしはソレジャナイ。

[gogatsu26]

“「おもてなし」という言葉が私は大っ嫌いである。 この言葉の裏に秘められた意味は、一生懸命もてなしますので高評価にしてくださいね、っていう見え透いた下心が見え見えだからである”

[mandam111]

日本人と外人が逆だったら「日本人は自己主張がまるで無い主体性のない国民だ。外人を見習え」とか言ってそうだな。

[kastro-iyan]

俺も苦しんだんだからお前も苦しめって思考の人間が多いこと多いこと

[tg30yen]

自分が海外旅行した時にいちいちホテルにクレームを付けるかと考えたら、少なくとも旅行できている外国人からのクレームが少ないのは当然かと。

[hamukatumix]

「おもてなし」の語源は十七条憲法の第一条「以和為貴」和を以て貴しと為す、だったっけか。その定義に下心という要素はない。それがある時点で「おもてなし」じゃないので前提が間違ってます。

[tamakky]

id:deep_one さんと同じ理由で結論に不同意かな。滝クリの"おもてなし"の違和感を説明してもらった感じ。アレはホストとなる国内向けに発せられる言葉であって、訪日者に期待させるために使っちゃダメだわ。

[letitride]

海外では言わないよね。結局、相手見てクレームつけてるだけ

[mokena]

自分の価値を人に押し付ける人がクレーマー

[hagoromox]

真っ先に先日のモンフェスを思い出した

[suna_kago]

外国人はホテルにクレームを言わないというお話。本当なら宿泊施設に対する期待は国内外で差があるのか、あるいは言語の壁がクレームを困難にしているのか、だと思う。

[u4k]

「おもてなし」や「ジャパンクオリティ」の半分はサービス残業などの「見返りのない現場の努力」で出来ていますってな

[gui1]

『クレームをつける大半は日本人なのだ。』　←　たぶんそれは日本人じゃないよ(´・ω・｀)

[LawNeet]

外国人＝汚く使って期待値が低い、日本人＝きれいに使って期待値が高い。掃除の絶対量は同じなんちゃうんか（適当

[munqu]

宿泊客の半分外国人のホテルのフロントで働いてたけど、怒れらるのは半々だったよ。なんかあってから色眼鏡で見ちゃってるんじゃない？

[hebomegane_sun]

言葉が分かる人がいたら、クレームつけるってことないのかな。日本語話せない観光客ががんばって日本語でフロントとコミュニケーションとってクレームつけるってハードル高そうな感じするから。

[kaz_the_scum]

日本人はジャップランド外に出ると言葉の問題で借りてきた猫のようになるけれども、国内だと無双・・・嫌だねぇ

[taskapremium]

クレームをつける大半は日本人なのだ。外国人も多く滞在するホテルで仕事をしていると、外国人と日本人の間には大きな違いがあると感じざるを得ない。部屋を綺麗に使うのは日本人であり、掃除に手間がかかるのは>

[out5963]

自分の仕事でも、阿保みたいなクレームは日本人が多いのだが、外国人だとクレーム言えるほど、言葉が話せないってことだと理解していたけど、違うのかな。

[takerunba]

ほんとになー

[Dai44]

一方欧米はチップを少なめに置いた、かもしれない。

[natutoyuuki]

多分サービス業やってる人間は滝川クリステルと三波春夫のことが大嫌いだと思う、

[tetradrop]

わかるかも。海外の友達が荷物の配送の件でもめてたんだけど、日本だと「今すぐ菓子折り持って行きます！」レベルなんだけど、向こうは「今日はもう配達できない。明日明後日土日だから月曜な」文句言ってそれ

[remix-cafe]

客: 俺は神だーっ！！ スタッフ: オーケー、あなた様は貧乏神でらっしゃいますね。 客: …。 customer: I'm GOD!! staff: POLICE!

[coalmine]

昔のドラマでの松方弘樹のキメ台詞、「一平、お客様は常に正しい。」っての、当時からなんか違和感があったなあ。

[augsUK]

言葉の壁だろうなあ。文句を外国語で言うのはものすごくエネルギー使うし。自分が逆の立場で考えられないホテル従業員ってのはどうなんだか。

[nowa_s]

「お客様は神様です」に近いのは"the customer is always right" "le client n'a jamais tort" "der Kunde ist König" とかある。／あまりに無茶な奴には、あなたは客ではない、お引き取り下さいって言えたらいいのにね

[sds-page]

お客様窓口を日本語の怪しい外国人に投げた某PCメーカーは先見の明があったな