マイクロソフトのsurfaceのサポートについて

外出時に使う作業用としてsurfaceGOを買ったんだけど 、軽くて最高ね。 LTE使えて便利〜。 物には満足なんだけどサポートがなんかもうめちゃショボかったのでみんなに共有だ。 本体は調子いいんだけど、今回異変があったのが純正英字キーボード。 backspaceを押すとなぜか同時にdelされるという異変を確認。 よくみてみるとdelキーは押下しなくても触れる程度で反応してしまっているので、センサーの異変だろうな、 と思ってサポートの手続きに従って保証書といっしょに返品処理したんです。 返品処理も仕組みはシンプルでサクサクと進行。 一週間ほどで無事戻ってきた。 なぜか日本語キーボードとして。 保証書とかも無いし。 電話すると15分ほど待たされて、対応。 事の件を説明してシリアル番号を言うと シリアル上は日本語キーボードなので日本語キーボードを送ったのだ、という返事。 こちらは領収書などを提

[Falky]

MSKKは無能かつ本社の奴隷であり裁量権など全くないことは周知の事実。なお『本社からのコントロールは最小にするというのがマイクロソフトのオリジナルDNA』とのこと（笑） https://japanese.engadget.com/2010/07/06/mskk/

[nobori_lupin]

交渉にかけるエネルギーと時間を考えると、選択肢から外れるな。サポートセンターのKPIが長期視点で設定されてないんだろう。

[shukaido170]

OS＆Officeサポートの「それは仕様です」の名残を感じさせる

[c_shiika]

上っ面だけよくてもねぇ

[htnmiki]

それでもほしいのでください

[augsUK]

“｢本国との確認｣”外資系企業の権限のなさは客として付き合うと残念ながらよくわかる。

[sds-page]

英字キーボードなだけにサポートの質も海外基準になったのでは

[whkr]

「あいつらことあるごとに｢本国との確認｣とかいう不思議ワードでごまかそうとする」外国企業の日本法人しぐさだ。

[hungchang]

褒められたもんじゃないにしても、思ったほど酷くはなかった罠。

[kaputte]

日本にいると忘れがちだが、海外基準にしたら普通のサービスレベルなんてこんなものでは？日本人は当たり前に手厚いサポートを無料で受けられるのでこの辺の差は仕方ない。

[quick_past]

日本法人側なんてどうせ、マニュアル対応しかしない外注の汎用テレフォンサービスしか用意してないだろうしな

[knjname]

これ見るとAppleは相対的にはまともなんだな

[tsutsuji360]

箱○のサポートは良かったのにね

[FutureIsWhatWeAre]

MSKK、Surface関係では海外版のサポート酷い話よく聞く。参考 http://grabacr.net/archives/6131 あと https://azukipochette.hatenablog.com/entry/2018/04/13/193904 これとか （ブコメ「英語キーボードだから」という指摘は正しい）

[yogasa]

今度はappleのサポートレビューも頼みたいわ

[sukoyakacha]

日本マイクロソフトさん、、、、、、

[rainbow_doll]

これは自分の勘違いかもしれないけど、わざとサポートの電話窓口分かりにくくしてるのMSだっけ。交換対応時すげー迷った記憶がある

[gomer-pyle]

Appleなら「信仰心を試されている」で終わりそうな話

[xorphitus]

Surface Go欲しいんだけど、これ聞いちゃうと微妙だなー。基本的に自分はサポートのお世話になることってほぼないけど、さすがに初期不良に対応してもらうのにコストをこれだけかけるはめになるの辛い

[renos]

ぐだぐたやん…

[delphinus35]

ストアポイントなのにクレジットカードがいるのか。ここまできたらゴネて現金で返してもらえなかったのかな。

[mongrelP]

あー…

[kettkett]

GO持ってるから気をつけよーっと

[sny22015]

Surface GO欲しかったので参考になった