コマンドコピペしかできないサービス維持チーム

以前在籍していた会社で企業向けパッケージソフトの開発をしていた。 多くの会社の基幹業務に関連するような分野のソフトだ。 お客様にそのソフトだけを売ることもあるが、サーバーへの導入など非IT企業には難しいので、維持管理も含めて契約していた。 私はアプリ側の担当者だった。パッケージソフト本体を作っていた。 導入、サービス管理、お客様のアプリが入っているサーバー（Linux）の保全などは維持チームが担当している。 お客様の要求に合わせたスペックにあわせた構成にするのも維持チームが担当するということになっている。 しかし、この維持チームはコマンドをコピペでしかできないわけだ。 なにか障害等が発生したときは当然アプリ側もバグの調査などでログを確認したりするが、サーバー側の不具合かどうかも我々が確認していた。 ミドルウェアの脆弱性が発覚したときもその対応方法の調査、手順の作成もした。 基本的に我々が渡