三井住友銀行、「Watson」をコールセンター全席へ導入 行内照会対応業務や与信業務で活用

三井住友銀行は2017年2月24日、日本総合研究所、日本IBM、SCSK、アドバンスト・メディアと協力し、同行のコールセンター全席にIBMのコグニティブ技術「Watson」を用いたAI（Artificial Intelligence：人工知能）型意思決定ソリューション「Watson Explorer」を導入したと発表した。 同行では2014年に日本の銀行として初めてWatsonを導入し、コールセンター業務におけるオペレーターのサポートツールとして活用。顧客からの電話による問い合わせ内容を、アドバンスト・メディアの音声認識ソフトウェア「AmiVoice」を用いてリアルタイムにテキスト化し、Watsonが業務マニュアルやQ＆A集から適切とされる回答候補をオペレーターに提示する。同行は既に2016年12月から国内与信の行内照会や法人顧客の問い合わせに活用しており、2017年2月から順次、個人顧客