マシンカスタマーとは？ どう対応すべきか

企業の顧客が人間であることは当たり前に思えるが、最良の顧客が人間ではなくなったらどうなるだろうか。AIによる、人間以外の顧客が現れつつある。こうした顧客は、人間の顧客とは全く異なる行動を取りそうだ。 実際、こうした顧客は既に何らかの形で存在している。その利用に向けた準備を整えるべき時だ。 AIが雇用に与える影響に対する一般的な懸念は理解できる。だが、この懸念は、より大きなビジネス上の課題から目をそらさせる。それはAIが、人間の顧客からマシンカスタマー（顧客としてのマシン）への置き換えを加速させることだ。 従業員の代わりとなるAI botは、管理者の指示通りに行動するかもしれない。だが、代金を支払って商品やサービスを手に入れるAIベースのマシンカスタマーは、自らの判断で行動するだろう。マシンカスタマーに的確な対応をとれば、自社の市場がマシンカスタマーの増加によって拡大する。だが、マシンカスタ

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「前売りチケットの販売サイトに殺到した5億以上のダフ屋botを撃退した」ああ、こういうのもマシンカスタマーか。