人に「意識改革」を求めてもあまり効果はない。仕組みからアプローチする。

何かの失敗について振り返るときに、2種類の人間を見かける。 「犯人探し」をする人間と、 「原因探し」をする人間 の２種類だ。 彼らは似たことをしているようだが、その実は全く異なる。 「犯人探し」を主に据える方の発言は以下のとおりだ。 「誰に責任があるのだ」 「こんなことになってしまって、どうしてくれるのだ」 「謝罪せよ」 「担当者を変えろ」 「あいつが悪い」 「やる気が無い」 彼らの頭の中にあることは、「この事態を招いた人間を糾弾し、責任を取らせ、意識改革を促すこと」だ。したがって、彼らは失態を犯した人を糾弾しなければならないと考える。 代わって、「原因探し」を主に据える方の発言は以下のとおりだ。 「何がこの事態を引き起こしたのだ」 「どのような方法がまずかったのか」 「何が原因なのか」 「やり方を変えよう」 「仕組みを変えなければ」 彼らは「人」の責任も考えるが、むしろ「システム」「仕組

[todo987654321]

なぜ五回の際に属人的原因を挙げてしまうのは、頭が悪いからというより、大抵｢体制の問題｣｢担当レベルより上の対策｣を出すことが暗黙の禁則事項になっているから／意識改革成功した人はその組織を卒業するしね

[mamezou_plus2]

人は一人で生きるのではないので。それを成し得た構造の問題。人を生かす構造、成功に導いた条件、その条件の確立

[yoko-hirom]

仕事の話だけでは無い。事故，特に交通事故の場合，「事故の原因は当事者の不注意」で済まされることが常態化している。そして皆安心する。「悪いのはアイツ。自分は大丈夫」と。

[guldeen]

文中の『マズいポップコーンであっても、ビッグサイズの物を渡したグループほど消費量が多かった』実験は興味深い。人間の行動を制御したければ環境を『いじる』のが早道、とな。

[tenbin-girl]

だからポップコーンの写真なのね/仕組みってほんと大事。

[k146]

犯人探しをする人が一定数存在する現実もまた、人間と言う仕組みの一つだし、それすら織り込み済みでのエラー対処法を考えなければいけない、と言う訳ですな…

[romantiq]

これでは、本質的なところは何を変わってないのでは？

[k_yamori]

“どのように環境を変えればパフォーマンスが上がるか」に頭をつかうほうが遥かに建設的”

[gogatsu26]

“トヨタはトラブルの真の原因を分析するために「なぜそれが起きたのか」を5回繰り返して問うという。 だが「頭の悪い会社」にはそれを使いこなすことはできない。 なぜならば「なぜ」を5回繰り返すと、大抵…”

[Hashi_Takahiro]

“彼らは「人」の責任も考えるが、むしろ「システム」「仕組み」の何に欠陥があるのかを考える。「有能な人がいなければ回らない仕組みは、欠陥がある仕組みだ」という。”／人に「意識改革」を求めてもあまり効果は

[shoichikasuo]

グサッとくる。仕組みの作り方を今一度考えたい。

[furakutaru]

「なぜ」を5回繰り返すと、大抵「担当者の不注意」や「担当者のスキル不足」など、安易に人の責任にしてしまう誘惑が働くからだ

[mut00tum]

“勘違いされやすいが、「卓越した人でなければ成功できない仕事」はそもそも会社にとっては敵である。”

[younari]

ほんこれ。人を原因にする奴の無能さ。

[kitone]

ここでいう「仕組み」が「有能な人」でなくても作れるものなのかという問題がかねてより気になっており。＞「有能な人がいなければ回らない仕組みは、欠陥がある仕組みだ」

[fire_0218]

人に「意識改革」を求めてもあまり効果はない。仕組みからアプローチする。 | Books&Apps

[hiroyukiarai]

"人の責任にしてしまうヒマがあったら、「どのように環境を変えればパフォーマンスが上がるか」に頭をつかう"

[kgrock]

人に「意識改革」を求めてもあまり効果はない。仕組みからアプローチする。

[tatuya954]

「気をつけて、頑張れ！担当者でしょ！」これが日本のマネジメントや。

[tick2tack]

「犯人探し」「原因探し」という言い方は判り易くていいね

[KenKens]

「人に問題がある」と考える頭の悪い人が意外と多くいる、というのが世の中のつらいところ。

[khei-fuji]

仕組みづくりや習慣づくりの仕組みが必要なんだよなあ

[groopcms]

スタッフはちゃんとやっているという前提で見るか、スタッフがミスをするという前提でみているかでも発言は変わるよね

[ryusanyou]

なぜを繰り返すと安易に属人的な問題にすり替えがち

[naopr]

正月に親と「どう忘れ物をなくすか」について議論したんだけど、親に「仕組みを変える」という発想がなくて全く話が噛み合わなかった

[panda728]

定期的に読み返したい

[privates]

俺は、犯人を見つけて、その人に「何でそうやったのか？」と聞く。誤解されやすいけど、真実が一番わかる。

[azumaon]

人に「意識改革」を求めてもあまり効果はない。仕組みからアプローチする。 | Books&Apps お仕事のために…φ(..)メモメモ

[akulog]

仕組みからアプローチはわかる。問題は仕組みを理解してもらえるようにアレンジするスキルがあるか、そしてリカバリー案かな。 #toki3_memo #jk_times

[DustOfHuman]

“勘違いされやすいが、「卓越した人でなければ成功できない仕事」はそもそも会社にとっては敵である”

[QueSTioN]

逆に自分が担当してる業務だとすぐに「自分の不注意」ってことにしてしまう。角が立たないし、実際考えが及ばずに失敗につながるところが必ずあるからなあ。