マッチングサービスで、希望通りのマッチングができなかった場合に、ユーザーに返金する必要はあるのか？：ＩＴ・ウェブ企業専門弁護士のＩＴ法務ブログ：オルタナティブ・ブログ

マッチングサービスで、マッチングできなかった場合に、事業者の責任は？ ウェブサービスにおいては、様々なマッチングサービスがあります。クラウドワークスやランサーズなどの仕事のマッチングサービスは最たるものです。 では、マッチングサービスに登録したのに、希望通りのマッチングが起きなかった場合に、ユーザーから責任を取れと損害賠償を請求などをされた場合に、事業者は応じなければいけないのでしょうか？ ポイントは、利用規約とサイトの表記 通常のマッチングサービスのコンセプトは、事業者がマッチングのプラットフォームを提供し、ユーザー同士がお互いの意思で、マッチングするというものです。 当然、事業者としては、マッチングさせることまで、約束したくありませんよね。 ここで、ポイントになるのが、利用規約です。利用規約は、事業者とユーザーの契約書の代わりになるものです。 よって、利用規約に、本サービスは、マッチン