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コールセンターで「製品不具合」対応 電話を切ってネットを検索してみたら… | 企業ニュース | キャリコネ 口コミ・評判の情報サイト
企業で何かが発生し、短期間だけ問い合わせが殺到することが想定されるとき、最初から「短期」と限定さ... 企業で何かが発生し、短期間だけ問い合わせが殺到することが想定されるとき、最初から「短期」と限定されたコールセンター業務が募集されます。例えば1週間限定のセール販売を行うとか、製品にトラブルが多発したといった場合です。 とある短期の業務に行った時も、製品不具合(リコール)の専用窓口対応でした。一般ユーザから企業まで幅広く使われている周辺機器で、他の業務に支障をきたさないよう専用窓口を設けて対応するヘルプ業務です。対応内容はマニュアル化されていたので、そんなに難しくはありません。 ぼそぼそとしゃべる「1本の電話」 その日の朝、満を持してリコールが発表されましたが、予想を裏切り、電話はほとんど鳴りませんでした。理由は、ネットのメールフォームからも受付対応していたからです。 ネットからの問い合わせがあまりに殺到しすぎてしまい、電話の処理だけと言われていた私まで対応を手伝わされる始末。そんな中、よう
2014/04/03 リンク