組織の病としての「孤立」｜矢野和男（ハピネスプラネットCEO、日立製作所フェロー）

このコロナ禍の中で、今まで以上に気をつけなければいけないこと。 それが「孤立」です。 私の勤めている会社（日立）では、テクノロジーを使って、この「孤立」を避ける活動を開始しました。「Remote Work Together」という活動で「バーチャルに密」を工夫して作る運動です。 意外なことですが、この職場における「孤立」の問題は「ハイパフォーマンスの人が集まっている組織はハイパフォーマンスか」という問いと関係しているのです。 このコールセンタは、ある商材を潜在顧客に電話をかけて売り込む、いわゆるアウトバウンドのコールセンタでした。従業員はパートタイムの社員が多い職場で、マニュアル通り顧客候補に電話をかけ、１時間当たり何件注文が取れたかによって従業員は評価されます。 このコールセンタのパフォーマンスは何によって決まっているのか、どうすればよい生産性を上げられるのかは、大変重要な課題です。 我